(3)期望产品层次:顾客在购买产品前对所购产品的 质量、使用方便程度、特点等方面的期望值 (4)延伸产品层次:指由产品的生产或经营者提供的 需求。 (5)潜在产品层次:是在延伸产品层次之外,由企业 提供能满足顾客潜在需求的产品层次,它主要是产 品的一种增值服务（3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的 质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。 （4）延伸产品层次：指由产品的生产或经营者提供的 需求 。 （5）潜在产品层次：是在延伸产品层次之外，由企业 提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产 品的一种增值服务