市场销 C+(20 、服务的含义 定义:服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲 望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任 何行为或绩效 服务包含以下观点: 1、服务提供的基本上是无形的活动,可以是纯粹的服务, 也可以与有形产品相关联 2、服务提供的只是产品的使用权,并不涉及所有权的转移 3、服务的重要性不亚于物质产品。一、服务的含义 • 定义：服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲 望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任 何行为或绩效。 。 • 服务包含以下观点： – 1、服务提供的基本上是无形的活动，可以是纯粹的服务， 也可以与有形产品相关联。 – 2、服务提供的只是产品的使用权，并不涉及所有权的转移。 – 3、服务的重要性不亚于物质产品