第五节问卷设计 一、问卷的类型 问卷的类型,可以从不同的角度进行划分。如按问题答案划分,可分为结构式、半结构 式、开放式3种:如按调查方式划分,可分为访问问卷和自填问卷:如按问卷用途分,则可 分为甄别问卷、调查问卷和回访问卷等 (一)按问题答案划分 问卷可分为结构式、开放式、半结构式3种基本类型 1.结构式。 通常也称为封闭式或闭口式。这种问卷的答案是研究者在问卷上早已确定的,由回卷者 认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。 2.开放式 也称之为开口式。这种问卷不设置固定的答案,让回卷者自由发挥。 3.半结构式 这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间,问题的答案既有固定的、标准的,也有让回 卷者自由发挥的,吸取了两者的长处。这类问卷在实际调查中运用还是比较广泛的。 (二)按调查方式分 按调查方式分,问卷可分为:自填问卷和访问问卷。自填问卷是由被访者自己填答的问 卷。访问问卷是访问员通过采访被采访者,由访问员填答的问卷。自填式问卷由于发送的方 式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。发送问卷是由调查员直接将问卷送到被访问者手 中,并由调査员直接回收的调査形式。而邮寄问卷是由调查单位直接邮寄给被访者,被访者 自己填答后,再邮寄回调查单位的调查形式, 这几种调査形式的特点是:访问问卷的回收率最高,填答的结果也最可靠,但是成本高, 费时长,这种问卷的回收率一般要求在以上:邮寄问卷,回收率低,调査过程不能进行控制 因此可信性与有效性都较低。而且由于回收率低,会导致样本出现偏差,影响样本对总体的 推断。一般来讲左右,邮寄问卷的回收率在就可以了;发送式自填问卷的优缺点介于上述两 者之间,回收率要求在67%以上 三)按问卷用途分 按问卷用途来分,一般来讲,问卷调査,尤其是市场调查的问卷调查,都包括3种类型 的问卷,即甄别问卷、调查问卷和回访问卷(复核问卷) 1.甄别问卷 甄别问卷是为了保证调査的被访者确实是调査产品的目标消费者而设计的一组问题。它 一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产 品评价有特殊影响状态的排除和对调查拒绝的排除5个方面。例如对个体自然状态的排除主 要是为了甄别被访者的自然状态是否符合产品的目标市场。主要的自然状态变量包括年龄、 性别、文化程度、收入等。如对性别的甄别,那么对性别的甄别问题的设计为: 您的性别: 男 中止访问 女 继续 2.调查问卷 调查问卷是问卷调查最基本的方面,也是研宄的主体形式。任何调查,可以没有甄别问 卷,也可以没有复核问卷,但是必须有调查问卷,它是分析的基础 3.回访问卷第五节 问卷设计 一、问卷的类型 问卷的类型，可以从不同的角度进行划分。如按问题答案划分，可分为结构式、半结构 式、开放式 3 种；如按调查方式划分，可分为访问问卷和自填问卷；如按问卷用途分，则可 分为甄别问卷、调查问卷和回访问卷等。 （一）按问题答案划分 问卷可分为结构式、开放式、半结构式 3 种基本类型。 1．结构式。 通常也称为封闭式或闭口式。这种问卷的答案是研究者在问卷上早已确定的，由回卷者 认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。 2．开放式。 也称之为开口式。这种问卷不设置固定的答案，让回卷者自由发挥。 3．半结构式。 这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让回 卷者自由发挥的，吸取了两者的长处。这类问卷在实际调查中运用还是比较广泛的。 （二）按调查方式分 按调查方式分，问卷可分为：自填问卷和访问问卷。自填问卷是由被访者自己填答的问 卷。访问问卷是访问员通过采访被采访者，由访问员填答的问卷。自填式问卷由于发送的方 式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。发送问卷是由调查员直接将问卷送到被访问者手 中，并由调查员直接回收的调查形式。而邮寄问卷是由调查单位直接邮寄给被访者，被访者 自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。 这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高， 费时长，这种问卷的回收率一般要求在以上；邮寄问卷，回收率低，调查过程不能进行控制， 因此可信性与有效性都较低。而且由于回收率低，会导致样本出现偏差，影响样本对总体的 推断。一般来讲左右，邮寄问卷的回收率在就可以了；发送式自填问卷的优缺点介于上述两 者之间，回收率要求在 67%以上。 （三）按问卷用途分 按问卷用途来分，一般来讲，问卷调查，尤其是市场调查的问卷调查，都包括 3 种类型 的问卷，即甄别问卷、调查问卷和回访问卷（复核问卷）。 1．甄别问卷 甄别问卷是为了保证调查的被访者确实是调查产品的目标消费者而设计的一组问题。它 一般包括对个体自然状态变量的排除、对产品适用性的排除、对产品使用频率的排除、对产 品评价有特殊影响状态的排除和对调查拒绝的排除 5 个方面。例如对个体自然状态的排除主 要是为了甄别被访者的自然状态是否符合产品的目标市场。主要的自然状态变量包括年龄、 性别、文化程度、收入等。如对性别的甄别，那么对性别的甄别问题的设计为： 您的性别： 男 中止访问 女 继续 2．调查问卷 调查问卷是问卷调查最基本的方面，也是研究的主体形式。任何调查，可以没有甄别问 卷，也可以没有复核问卷，但是必须有调查问卷，它是分析的基础。 3．回访问卷