1.1管理决策面临的新挑战 ◆决策质量的要求更高 随着技术的迅速发展,客户获得产品 和服务的渠道更为畅通,客户的选择余 地更大。同时大规模生产使得产品出现 了供过于求。客户成为最稀缺的资源 这迫使企业必须采取“以客户为中心” 的经营策略,努力提高产品和服务的质1.1 管理决策面临的新挑战 ◆ 决策质量的要求更高 随着技术的迅速发展，客户获得产品 和服务的渠道更为畅通，客户的选择余 地更大。同时大规模生产使得产品出现 了供过于求。客户成为最稀缺的资源。 这迫使企业必须采取“以客户为中心” 的经营策略，努力提高产品和服务的质 量