12.2业绩标准控制 战略结果导向 企业、战略单元、职能部门目标兼容 顾客价值、股东收益、员工利益兼顾 战略激励标准 要求:在设计、认知、行动、考核上做到合理、 简单、清晰、易行、愉悦 示例:顾客价值——回头率、推荐率、流失率 股东收益—收、付、存三方面流量指标 员工利益——物质激励、精神愉悦 核心:建立顾客价值、股东收益和员工利益三者 的互动共生 重点:对企业业绩最具决定影响的因素尽量量化战略结果导向 • 企业、战略单元、职能部门目标兼容 • 顾客价值、股东收益、员工利益兼顾 战略激励标准 要求：在设计、认知、行动、考核上做到合理、 简单、清晰、易行、愉悦 示例：顾客价值——回头率、推荐率、流失率 股东收益——收、付、存三方面流量指标 员工利益——物质激励、精神愉悦 核心：建立顾客价值、股东收益和员工利益三者 的互动共生 重点：对企业业绩最具决定影响的因素尽量量化