第三章系统分析 ■系统调查一3.典型的电子商务需求 尽管不同企业的电子商务系统在业务方面的需求会有所区别,但是典型的电 子商务在基本需求上还是有共性的,这些共性的需求可分成四个方面。 (1)可用性①可理解性·网站地图。·目录。·索引 ②在线帮助和反馈 在线帮助:产品朋艮务说明、企业概况、分销机构 购物指南、搜索。·地址目录 电子信箱、电话/传真、通信地址。·在线反馈:调查表、用户指南、用户评价。·常见问题解答。 ③用户界面及其友好性产函信的易性,位的地化,业多规则说明,沟通通,,支付方式说明,购 物清单的保存。·多语种支持。·下载设施。·色彩的协调性。·响应时间的一致性 (2)功能性①购物 产品/服务目录。·产品展示包括图片、动画、内容等。·服务措施 子购物车。·电子购物清单。·撤销购物 品退 换。·订单查询。 ②支付支付簧程,文付手段。政置数、银转账网上支付、贵到付,,支付动 ③产品交付 产品/服务的直接交付。·交付方式说明 ④导航和浏览导性能。定位能力路径指示、当前位置标记、导航预测、最小路径、导航结构分类,,浏览:链接可 视性、链接名称、返回第三章 系统分析 ▪ 系统调查－3．典型的电子商务需求 ▪ 尽管不同企业的电子商务系统在业务方面的需求会有所区别，但是典型的电 子商务在基本需求上还是有共性的，这些共性的需求可分成四个方面。 ▪ (1)可用性 ①可理解性 ·网站地图。 ·目录。 ·索引。 ②在线帮助和反馈 ·在线帮助：产品朋艮务说明、企业概况、分销机构、 购物指南、搜索。 ·地址目录： 电子信箱、电话／传真、通信地址。 ·在线反馈：调查表、用户指南、用户评价。 ·常见问题解答。 ③用户界面及其友好性 ·产品信息的易得性。 ·信息的本地化。 ·业务规则说明。 ·沟通渠道。 ·支付方式说明。 ·购 物清单的保存。 ·多语种支持。 ·下载设施。 ·色彩的协调性。 ·响应时间的一致性。 ▪ (2)功能性 ①购物 · 产品／服务目录。 · 产品展示(包括图片、动画、内容等)。 · 服务措施。 · 电子购物车。 · 电子购物清单。 · 撤销购物。 ·产品退 换。 ·订单查询。 ②支付 ·支付流程。·支付手段：邮政汇款、银行转账、网上支付、货到付款。 ·支付帮助。 ③产品交付 ·产品／服务的直接交付。 ·交付方式说明。 ④导航和浏览 ·导航性能：定位能力(路径指示、当前位置标记)、导航预测、最小路径、导航 结构分类。 · 浏览：链接可 视性、链接名称、返回