制卧价贸易大考 《中小企业管理》 作业习题 D.TOM(全面质量管理) 11.下列均属于全面质量控制老七种工具的是() A.因果图：散布图：PDPC B.箭条图：关联图：系统图 C.矩阵数据分析法：分层图：直方图 D.直方图：排列图：控制图 12.下列均属于全面质量控制新七种工具的是() A.因果图：散布图：PDPC B.箭条图：关联图：系统图 C.矩阵数据分析法：分层图：直方图 D.直方图：排列图；控制图 13. 在中小企业质量成本控制中，进行全过程的质量成本控制，不含() A.产品设计阶段的质量成本控制 B.材料采购、耗用阶段的质量成本控制 C.销售过程的质量成本控制 D.售后阶段的质量成本控制 14.下列不属于企业常见危机的征兆是() A.销售额下降 B.销售额上升，利润上升 C.大客户发生危机 D.对外界环境变化反应迟钝 15.下列不属于企业内部危机的是() A.经营危机 B.财务危机 C.营销危机 D.企业家政治危机 16.在企业财务危机的防范过程中，哪些需要企业家注意() A.引导性处理策略 B.收缩处理策略 C.转移性处理策略 D.加强财务监督：拓宽融资渠道 17.下列哪项均属于营销危机处理策略( A.引导性处理策略：处理闲置资产策略 B.收缩处理策略：加强财务监督 C.转移性处理策略；拓宽融资渠道 D.联合性策略；转移性处理策略 五简答题 1.简述无形产品和有形产品运营过程中共有的特征。 2.简述生产运营系统的运行管理内容。 3.简述事后控制方式的要点。 4.简述中小企业产品质量低劣的主要原因。 5.简述质量控制的统计方法。 6.简述销售额下降的原因。 7.简述企业创新危机的处理策略。 六论述题 1论述企业的公关危机处理策略《中小企业管理》 作业习题 D．TQM(全面质量管理) 11．下列均属于全面质量控制老七种工具的是（ ） A．因果图；散布图；PDPC B．箭条图；关联图；系统图 C．矩阵数据分析法；分层图；直方图 D．直方图；排列图；控制图 12．下列均属于全面质量控制新七种工具的是（ ） A．因果图；散布图；PDPC B．箭条图；关联图；系统图 C．矩阵数据分析法；分层图；直方图 D．直方图；排列图；控制图 13．在中小企业质量成本控制中，进行全过程的质量成本控制，不含（ ） A．产品设计阶段的质量成本控制 B．材料采购、耗用阶段的质量成本控制 C．销售过程的质量成本控制 D．售后阶段的质量成本控制 14．下列不属于企业常见危机的征兆是（ ） A．销售额下降 B．销售额上升，利润上升 C．大客户发生危机 D．对外界环境变化反应迟钝 15．下列不属于企业内部危机的是（ ） A．经营危机 B．财务危机 C．营销危机 D．企业家政治危机 16．在企业财务危机的防范过程中，哪些需要企业家注意（ ） A．引导性处理策略 B．收缩处理策略 C．转移性处理策略 D．加强财务监督；拓宽融资渠道 17．下列哪项均属于营销危机处理策略（ ） A．引导性处理策略；处理闲置资产策略 B．收缩处理策略；加强财务监督 C．转移性处理策略；拓宽融资渠道 D．联合性策略；转移性处理策略 五 简答题 1．简述无形产品和有形产品运营过程中共有的特征。 2．简述生产运营系统的运行管理内容。 3．简述事后控制方式的要点。 4．简述中小企业产品质量低劣的主要原因。 5．简述质量控制的统计方法。 6．简述销售额下降的原因。 7．简述企业创新危机的处理策略。 六 论述题 1 论述企业的公关危机处理策略 3