市场竞争者 除了从生产同种产品的角度看公司(行业角度) 以外,我们也可以把它们看作是一些力求满足相 同顾客需要或服务于同一顾客群的公司。 文字处理软件商通常把其他文字处理软件商看 作竞争对手。但从顾客需要的观点看,顾客真正需 要的是文字处理的“书写能力”。这种需要可由铅 笔、钢笔、计算机等予以满足。 IH市场竞争者 • 除了从生产同种产品的角度看公司（行业角度） 以外，我们也可以把它们看作是一些力求满足相 同顾客需要或服务于同一顾客群的公司。 文字处理软件商通常把其他文字处理软件商看 作竞争对手。但从顾客需要的观点看，顾客真正需 要的是文字处理的“书写能力”。这种需要可由铅 笔、钢笔、计算机等予以满足