14.产品外在属性是指不是产品物理组成部分，且可以在不使用的情况下进行评估的属 性，包括品牌、包装、服务和价格等内容。 三、问答题（本题10分） 15.企业在运用市场定位手段时需要避免哪几种错误？ 企业在运用市场定位手段时需要避免以下三种错误： 第一种，定位过低。品牌定位过低，则可能使企业丢失市场份额。企业在给自已的产品做 市场定位时，不能一味地考虑以“大路货”打市场，如果消费者认为某种品牌是低档产品，他们 就会进人低档产品的市场，其实这可能并不符合产品使用的环境和质量属性。(4分) 第二种，定位过高。品牌定位过高，总会给人以望尘莫及的感觉，这和定位过低一样，都会 失去一部分市场。(3分) 第三种，定位混乱。品牌定位当然反映出企业对品牌的认识，但同时也涉及消费者的认 识。如果企业对某一品牌的定位不清，消费者则难以识别。试想有哪一个消费者愿意购买毫 无认识或无法认识的产品呢？(3分) 四、论述题(20分) 16.为什么尊重质量就是尊重消费者？（要求：(1）论述要有论点、论据：(2)须500字以上) 尊重质量就是尊重消费者，这种质量观是符合市场经济要求的质量观。这是因为，在市场 经济条件下，消费者是否满意是一个根本性的问题。消费者在一定产品的占有和使用过程中 产生满足感和愉悦感，这是企业和产品存在的真正价值。如果产品质量满足不了消费者的这 种需求，就是不尊重消费者，就是质量有问题。所以质量好不好最终由市场说了算，归根结底 是由消费者说了算，而不是由生产者说了算。企业应当把质量与消费者满意度联系起来，充分 满足消费者对企业产品质量的需求，这是在竞争日益激烈的市场中，每个企业始终应当遵循的 生存法则。 五、案例分析题（本题40分）】 17.(1)参考分析（略） (2)评判要求： 考生能运用相关的理论和方法加以认识和分析，且观点鲜明，思路清晰，无逻辑冲突，文字 通顺，可视情给高分。 76514. 产品外在属性是指不是产品物理组成部分，且可以在不使用的情况下进行评估的属 性，包括品牌、包装、服务和价格等内容。 三、问答题(本题 10 分} 15. 企业在运用市场定位手段时需要避免哪几种错误? 企业在运用市场定位手段时需要避免以下三种错误: 第一种，定位过低。品牌定位过低，则可能使企业丢失市场份额。企业在给自己的产品做 市场定位时，不能一昧地考虑以"大路货"打市场，如果消费者认为某种品牌是低档产品，他们 就会进入低档产品的市场，其实这可能并不符合产品使用的环境和质量属性。 (4 分) 第二种，定位过高。品牌定位过高，总会给人以望尘莫及的感觉，这和定位过低一样，都会 失去一部分市场。 (3 分〉 第三种，定位混乱。品牌定位当然反映出企业对品牌的认识，但同时也涉及消费者的认 识。如果企业对某一品牌的定位不清，消费者则难以识别。试想有哪一个消费者愿意购买毫 无认识或无法认识的产品呢? (3 分) 四、论述题 (20 分} 16. 为什么尊重质量就是尊重消费者? (要求:(1)论述要有论点、论据 ;(2) 500 字以上) 尊重质量就是尊重消费者，这种质量观是符合市场经济要求的质量观。这是因为，在市场 经济条件下，消费者是否满意是一个根本性的问题。消费者在一定产品的占有和使用过程中 产生满足感和愉悦感，这是企业和产品存在的真正价值。如果产品质量满足不了消费者的这 种需求，就是不尊重消费者，就是质量有问题。所以质量好不好最终由市场说了算，归根结底 是由消费者说了算，而不是由生产者说了算。企业应当把质量与消费者满意度联系起来，充分 满足消费者对企业产品质量的需求，这是在竞争日益激烈的市场中，每个企业始终应当遵循的 生存法则。 五、案例分析题{本题 40 分} 17. (1)参考分析(略) (2) 评判要求: 考生能运用相关的理论和方法加以认识和分析，且观点鲜明，思路清晰，无逻辑冲突，文字 通顺，可视情给高分。 765