不必要的误定。 、永和大王的网络服务 1.电子订购 方便快捷地提供点单服务,这是饮食服务的特性决定的。客人可能会花较多的时间去选 定自己所需要的符合自己口味的快餐,而当其作出自己的最终决定时,就不允许有任何的推 脱,希望能够得到及时的卖方响应,能够24小时全天候服务。永和大王在传统电话订购的 基础上,提供的网上点单服务也相当地快捷。只要顾客在网上根据其提供的菜单及产品介绍 选定了所需食品及数量,永和大王将很快地把顾客要求复述一遍并结算出顾客此次点单的金 额。所点金额一次超过人民币20元,在加收了10%的运输费后,只要一经顾客顾客确认, 点单即告完成 2.食物递送 饮食的递送要求相当得苛刻,既要保证快餐递送的便捷快速,解决顾客的用餐急需,又 要保证快餐的质量,这里的质量不仅是指快餐原有的风味与口感,还包括运输途中快餐的保 温与保鲜。永和大王在接到用户的点单指令后,经过电话的二次确认,即将快餐按顾客的要 求准备好,然后由顾客所属地区的永和大王分店服务员负责,通过自行车的运送,将顾客所 点快餐及时送往顾客网上指定地。通过笔者的亲身实践,证明了永和大王的确能在其保证的 40分钟内送抵,同时由递送员完成费用的收缴工作。至此,永和大王的网上服务告上一个 段落, 3.网络监督服务 尽管有了相应的制度与措施保证网络的各项服务达到某种要求,但还需要有有效的监督 能够制约网络服务的真正到位。永和大王为保证其网络服务的有效实施,建立了24小时的 投诉电话服务点(62900555。电话服务点与其24小时的快餐服务一样,网络接线员将顾客 的网上订购信息记录在案,接受顾客对于网上订购服务的投诉,对于消费者的任何疑问也将 提供实时的答复。这极大地解决了顾客的各种后顾之忧,为永和大王赢得了极好的顾客信任 感与忠诚度 4.网络促销 新世纪的今天,网络的发展极大地促进了电子商务的快速发展。要想顾客能够光临你的 网站并真正实现网上的物品订购,除了被动的等待顾客通过搜索引擎等方式去发现外,主动 出击去发掘市场,能够获得更大的利润。例如:永和大王在自己的主页上与其他相关网站连 手,凡在网上订购永和快餐时,均享受8折。 四、存在的问题 1.电子支付的实施 真正的电子商务是通过电子支付来完成网上订购的,这既避免了现金支付的低效率,保 证了网上快餐订购的方便与快捷,减少了不必要的现金周转,消除了消费者的诸多不便,同 时还降低了永和大王自身的经营风险,保证了永和大王不受恶意的订购损失,有利于企业的 正常运作和发展壮大。为此,永和大王应在现金支付的同时,积极发展网上的电子支付。并 渐渐弱化现金支付的作用,适应电子商务时代的发展潮流,为今后企业的网络事业的发展打 下更好的基础。 2.递送时间的控制 饮食因人而异,不同的人对于饮食的时间有不同的要求。顾客可能事先预定,也可能喜不必要的误定。 三、永和大王的网络服务 1．电子订购 方便快捷地提供点单服务，这是饮食服务的特性决定的。客人可能会花较多的时间去选 定自己所需要的符合自己口味的快餐，而当其作出自己的最终决定时，就不允许有任何的推 脱，希望能够得到及时的卖方响应，能够 24 小时全天候服务。永和大王在传统电话订购的 基础上，提供的网上点单服务也相当地快捷。只要顾客在网上根据其提供的菜单及产品介绍 选定了所需食品及数量，永和大王将很快地把顾客要求复述一遍并结算出顾客此次点单的金 额。所点金额一次超过人民币 20 元，在加收了 10%的运输费后，只要一经顾客顾客确认， 点单即告完成。 2．食物递送 饮食的递送要求相当得苛刻，既要保证快餐递送的便捷快速，解决顾客的用餐急需，又 要保证快餐的质量，这里的质量不仅是指快餐原有的风味与口感，还包括运输途中快餐的保 温与保鲜。永和大王在接到用户的点单指令后，经过电话的二次确认，即将快餐按顾客的要 求准备好，然后由顾客所属地区的永和大王分店服务员负责，通过自行车的运送，将顾客所 点快餐及时送往顾客网上指定地。通过笔者的亲身实践，证明了永和大王的确能在其保证的 40 分钟内送抵，同时由递送员完成费用的收缴工作。至此，永和大王的网上服务告上一个 段落。 3．网络监督服务 尽管有了相应的制度与措施保证网络的各项服务达到某种要求，但还需要有有效的监督 能够制约网络服务的真正到位。永和大王为保证其网络服务的有效实施，建立了 24 小时的 投诉电话服务点（62900555）。电话服务点与其 24 小时的快餐服务一样，网络接线员将顾客 的网上订购信息记录在案，接受顾客对于网上订购服务的投诉，对于消费者的任何疑问也将 提供实时的答复。这极大地解决了顾客的各种后顾之忧，为永和大王赢得了极好的顾客信任 感与忠诚度。 4．网络促销 新世纪的今天，网络的发展极大地促进了电子商务的快速发展。要想顾客能够光临你的 网站并真正实现网上的物品订购，除了被动的等待顾客通过搜索引擎等方式去发现外，主动 出击去发掘市场，能够获得更大的利润。例如：永和大王在自己的主页上与其他相关网站连 手，凡在网上订购永和快餐时，均享受 8 折。 四、存在的问题 1．电子支付的实施 真正的电子商务是通过电子支付来完成网上订购的，这既避免了现金支付的低效率，保 证了网上快餐订购的方便与快捷，减少了不必要的现金周转，消除了消费者的诸多不便，同 时还降低了永和大王自身的经营风险，保证了永和大王不受恶意的订购损失，有利于企业的 正常运作和发展壮大。为此，永和大王应在现金支付的同时，积极发展网上的电子支付。并 渐渐弱化现金支付的作用，适应电子商务时代的发展潮流，为今后企业的网络事业的发展打 下更好的基础。 2．递送时间的控制 饮食因人而异，不同的人对于饮食的时间有不同的要求。顾客可能事先预定，也可能喜