背景 海尔集团本着“真诚服务”,在广大消费者中 上演了一幕幕感人至深的故事。海尔为青岛 购买海尔空调却不慎空调被盜的老人免费赠送 并替老人安装空调:海尔派专人专车仅用4天 时间火速赶到内蒙古一用户家中修理冰箱,海 尔为福洲一位冰箱出故障并希望半月内有人上 门维修的消费者,专门派维修人员连夜乘飞机 赶到维修。海尔人满足用户潜在需求是“海尔 星级服务”的宗旨所在,海尔“星级服务”标 02准要求维修人员上门服务不许接受主人家分的 在何东西,甚至要求自带矿泉水上门服务。海 尔真诚服务的态度,留给消费者一片赞叹背景 海尔集团本着“真诚服务”，在广大消费者中 上演了一幕幕感人至深的故事。海尔为青岛一 购买海尔空调却不慎空调被盗的老人免费赠送 并替老人安装空调：海尔派专人专车仅用4天 时间火速赶到内蒙古一用户家中修理冰箱，海 尔为福洲一位冰箱出故障并希望半月内有人上 门维修的消费者，专门派维修人员连夜乘飞机 赶到维修。海尔人满足用户潜在需求是“海尔 星级服务”的宗旨所在，海尔“星级服务”标 准要求维修人员上门服务不许接受主人家分的 任何东西，甚至要求自带矿泉水上门服务。海 尔真诚服务的态度，留给消费者一片赞叹