(3)资源。组织中的资源包括有形资源和无形资源。有形资源主要包括现金、房地产、机 器设备和原材料库存等；无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 (4)业务。它指的是组织参与竞争的产业领域。 (5)组织。它指的是组织结构与管理体制等要素，共同形成组织的行政关系，维持各业务 单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 23.外部选聘管理人员有哪些优缺点？ 外部选聘的优点： (1)被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。 (2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3)能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部选聘的不足主要表现在： (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2)组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性。 24.什么是控制？它有哪些作用？ 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活 动。 控制的作用如下： (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。 (3)控制是组织创新的推动力。 五、案例分析(20分) 25.答案要点：（仅供参考。答案只要能够自圆其说即可。） (1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的？(6分) 随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须 引人先进的管理理念，即企业文化。 (2)银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？(6分) ①从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。 ②从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为；定期组织员工学习。等等。 ③加强投入，包括人、财、物的投入。 (3)怎样认识企业文化的本质和作用？(8分) 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色 的精神财富及其物质形态。它包括三个部分：精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加 产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工 行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 311(3) 资源包括有形 资源 资源 有形 要包括 器设备和原材料库存等;无形资源主要包括品牌、技术专长、组织文化以及各种组织能力等。 (4) 业务 织参 竞争 (5) 它指 是组织 理体 等要 形成组织 持各 单元之间的一致性，保证战略方案的有效实施。 23. 部选聘 些优 外部选聘的优点: (1)被聘干部具有"外来优势"，没有"历史包袱"，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅 速地打开局面。 (2) 利 于 者之间 的 (3) 理方 经验 外部选聘的不足主要表现在 (1)外聘人员很难迅速打开局面。 (2) 对应聘 况不 (3) 外部招聘 工作积极性 24. 是控 有哪些作 控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活 动。 控制的作用如下: (1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。 (2) 是及 解决 重要手段 (3) 是组织 五、案例分析 0分} 25. 案要点 (仅供参考。答案只要能够自圆其说即可。) (1)银华公司是怎样认识到企业文化的作用的? (6 随着经济体制改革的深化，银华公司的管理和发展出现了困难。通过调查分析，认为必须 引人先进的管理理念，即企业文化。 (2) 银华公 企业文化 设上 工作 (6 ①从机制方面，银华公司建立和完善了考核机制、监督机制、分配制度、人才选拔机制等。 ②从教育方面，银华公司注重引导和规范职工的日常行为;定期组织员工学习。等等。 ③加强投入，包括人、财、物的投入。 (3) 样认识 (8 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色 的精神财富及其物质形态。它包括三个部分:精神文化、制度文化和物质文化。 优秀的企业文化对外可以促进形成独特的企业形象定位，产生品牌效应，拓展市场和增加 产品附加值;对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工 行为，在较高程度上实现员工个人目标与企业目标的一致，促进企业和个人的共同成长。 311