第十二章电子商务规划: 资源与实施 122规划电子商务项目 3衡量效益目标 电子商务意图衡量效益的方法 建立品牌 衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验 改进现有营销方案单位销售额的提高 提高客户服务 顾客满意调查,顾客投诉量 降低售后服务成本支持活动的数量与类型(电话、传真、电子邮件) 提高供应链的运作材料或服务的成本质量和交付时间 进行拍卖 拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量 或注册用户的数量 网络门户和虚拟社区访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间12.2 规划电子商务项目 3 衡量效益目标 电子商务意图 衡量效益的方法 建立品牌 衡量品牌知名度的问卷调查或民意测验 改进现有营销方案 单位销售额的提高 提高客户服务 顾客满意调查，顾客投诉量 降低售后服务成本 支持活动的数量与类型（电话、传真、电子邮件） 提高供应链的运作 材料或服务的成本质量和交付时间 进行拍卖 拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额、卖掉物品的数量 或注册用户的数量 网络门户和虚拟社区 访问者数量、每个访问者再次访问次数和每次访问的滞留时间 第十二章 电子商务规划： 资源与实施