(一)市场营销计划 1.市场营销计划的作用。 2.市场营销计划的内容。 (二)市场营销组织 1.市场营销部门的演变。 2.市场营销部门的组织形式 3.市场营销部门与其他部门的关系 (三)市场营销控制 1.年度控制。 2.赢利能力控制 3.效率控制。 4.战略控制。 (四)市场营销审计。 市场营销审计的概念及特征 2.市场营销审计的内容。 十六、服务市场营销 【教学要求】 通过本章学习,了解服务的含义与特点,以及服务营销与产品营销的区别, 掌握服务营销组合的主要因素及服务质量管理方法,应用服务的有形展示、定价、 分销与促销等营销组合策略,为提髙服务企业的形象与效益提供决策依据 【教学要点】 服务市场营销概述 1.服务的含义 2.服务的特点。 3.服务市场营销与产品市场营销的差异性。 4.服务市场营销组合要素 (二)服务质量管理 1.服务质量的测定。 2.提高服务质量策略。 3.服务质量与顾客服务 (三)服务的有形展示 1.有形展示的要素类型。 2.服务环境的设计。 (四)服务定价、分销与促销 1.服务定价。 2.服务促销。 3.服务分销。 十七、国际市场营销 【教学要求】 通过本章学习,了解国际市场营销与国际贸易、国际市场营销与国内市场营 销的区别,掌握国际市场营销环境的内容及其在国际市场营销活动中的重要作 用,应用选择国际目标市场的基本标准,揭示和分析进入国际市场的主要方式和 基本营销策略。 【教学要点】（一）市场营销计划 1．市场营销计划的作用。 2．市场营销计划的内容。 （二）市场营销组织 1．市场营销部门的演变。 2．市场营销部门的组织形式。 3．市场营销部门与其他部门的关系。 （三）市场营销控制 1．年度控制。 2．赢利能力控制。 3．效率控制。 4．战略控制。 （四）市场营销审计。 1．市场营销审计的概念及特征。 2．市场营销审计的内容。 十六、服务市场营销 【教学要求】 通过本章学习，了解服务的含义与特点，以及服务营销与产品营销的区别， 掌握服务营销组合的主要因素及服务质量管理方法，应用服务的有形展示、定价、 分销与促销等营销组合策略，为提高服务企业的形象与效益提供决策依据。 【教学要点】 （一） 服务市场营销概述 1．服务的含义。 2．服务的特点。 3．服务市场营销与产品市场营销的差异性。 4．服务市场营销组合要素。 （二）服务质量管理 1．服务质量的测定。 2．提高服务质量策略。 3．服务质量与顾客服务。 （三）服务的有形展示 1．有形展示的要素类型。 2．服务环境的设计。 （四）服务定价、分销与促销 1．服务定价。 2．服务促销。 3．服务分销。 十七、国际市场营销 【教学要求】 通过本章学习，了解国际市场营销与国际贸易、国际市场营销与国内市场营 销的区别，掌握国际市场营销环境的内容及其在国际市场营销活动中的重要作 用，应用选择国际目标市场的基本标准，揭示和分析进入国际市场的主要方式和 基本营销策略。 【教学要点】