LB/T014-2011 旅游景区讲解服务规范 1范围 本标准规定了旅游景区讲解服务的质量要求，提出了在讲解服务过程中遇到的若干问题的处理原 则。 本标准适用于各类旅游景区在接待游客过程中提供的讲解服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则 GB/T15971导游服务规范 GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能之一的（或其经营项目一部分的）空间或地域。即：具有参观游览 休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区（或 管理区的一部分)。 注：包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度区、自然保护区、主公园、森林公园、地质公园、游乐园、动 物园、植物，以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体有、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和手 业性旅游活动区， 93 旅游景区讲解员tourist attraction interpreter 受旅游景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。 4旅游景区讲解员服务 4.1旅游景区讲解员的基本素质要求 为保证旅游服务质量，讲解员应具备以下基本素质 注：木标准对讲解员的本素质的要求11971中导游人员的基本素质的买求是完全一的。LB/T 014—2011 1 旅游景区讲解服务规范 1 范围 本标准规定了旅游景区讲解服务的质量要求，提出了在讲解服务过程中遇到的若干问题的处理原 则。 本标准适用于各类旅游景区在接待游客过程中提供的讲解服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15624.1 服务标准化工作指南 第1部分：总则 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能之一的（或其经营项目一部分的）空间或地域。即：具有参观游览、 休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区（或 管理区的一部分）。 注：包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动 物园、植物园，以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和非 营业性旅游活动区。 3.2 旅游景区讲解员 tourist attraction interpreter 受旅游景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。 4 旅游景区讲解员服务 4.1 旅游景区讲解员的基本素质要求 为保证旅游服务质量，讲解员应具备以下基本素质。 注：本标准对讲解员的基本素质的要求与GB/T 15971中导游人员的基本素质的要求是完全一致的