关系营销与交易营销的比较 比较项目交易营销 关系营销 关注重点专注一次销售 专注于保留客户 产品特征指达成交易 效益指向 向 过程资源过程时间短 过程时间长 客户承诺有限客户承诺 很多客户承诺、重 视服务 客户接触程一般性接触客户高度接触客户 度 质量认识质量首先对生产关专注所有质量 2021/2/24 董千里:物流市场营销学 102021/2/24 董千里：物流市场营销学 10 关系营销与交易营销的比较 比较项目 交易营销 关系营销 关注重点 专注一次销售 专注于保留客户 产品特征指 向 达成交易 效益指向 过程资源 过程时间短 过程时间长 客户承诺 有限客户承诺 很多客户承诺、重 视服务 客户接触程 度 一般性接触客户 高度接触客户 质量认识 质量首先对生产关 心 专注所有质量