得 分 评卷人 四、简答题（每小题10分，共30分） 26.输送客源能力的影响因素都有哪些？ 27.我国旅游市场的特征都是什么？ 28.简要说明市场失灵时政府干预的必要性。 得 分 评卷人 五、案例分析题（共20分） 29. 高铁游客刺激湖北旅游业升级 2009年年底，武广高铁的开通为湖北旅游业带来了前所未有的机遇。高铁沿线城市来鄂 游客量激增，湖北旅游市场出现持续热潮。2010年以来，南方游客特别是广东旅游团队游客 呈井喷式涌入湖北。元旦3天，武汉接待广东旅游团队50多个、2600多名游客。春节黄金 周，乘高铁来武汉的游客超过5万人次，仅广东游客就突破3万人次，武汉自1998年以来，首 次出现游客量“进”大于“出”的现象。“五一”期间，高铁游依然热力不诚。据统计，乘高铁到达 武汉的广州和湖南团队达170多个，游客人数达8000多人，其中包括200多人的大型旅游团。 广之旅统计数据显示，“五一”期间报名高铁游前往湖北、湖南的游客超过2500人，而去年同期 仅为100多人，实现了20倍增长。 湖北旅游业在全面飘红的同时，其接待能力也遭遇全面考验。面对蜂拥而来的高端旅游 团，许多缺少地接经验的景区和旅行社“手足无措”，暴露出旅游服务质量不高、旅游基础设施 不足、人才队伍建设滞后三大短板。 旅游服务是外地游客投诉的热点。由于部分接待餐厅服务不规范，游客“吃冷饭”、上菜慢 等现象时有发生，有的餐厅甚至散客多了就临时取消团队用餐。接待车辆不足、停车困难、车 票预订难等问题让旅行社头痛不已，有的甚至出现三天无饭吃、无房住、无车坐的严重问题。 旅游基础设施不足、功能不完善也使景区、酒店在面对大批客流时“有心无力”。乘高铁来 的很多高端旅游者都要求有一流的住宿、餐饮、娱乐和综合服务设施。尽管湖北许多地方都建 了高档饭店，但数量和规模还不能适应要求。 今后，湖北将加快重大旅游景观建设及高档旅游设施建设，改善交通服务，推进景区环境 1755|得分|评卷人| I I I 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 26. 输送客源能 27. 是什 28. 市场 灵时政府干预 必要性 |得分|评卷人| I I I 五、案例分析题{共 0分} 29. 游客剌 升级 2009 广高 为湖北旅游 前所未有 游客量激增，湖北旅游市场出现持续热潮。 0年以来，南方游客特别是广东旅游团队游客 呈井喷式涌入湖北。元旦 3天，武汉接待广东旅游团队 0多个、 0多名游客。春节黄金 周，乘高铁来武汉的游客超过 5万人次，仅广东游客就突破 3万人次，武汉自 8年以来，首 次出现游客量"进"大于"出"的现象。"五一"期间，高铁游依然热力不减。据统计，乘高铁到达 武汉的广州和湖南团队达 0多个，游客人数达 8 0 0 0多人，其中包括 0多人的大型旅游团。 广之旅统计数据显示，"五一"期间报名高铁游前往湖北、湖南的游客超过 5 0 0人，而去年同期 仅为 0多人，实现了 0倍增长。 湖北旅游业在全面飘红的同时，其接待能力也遭遇全面考验。面对蜂拥而来的高端旅游 团，许多缺少地接经验的景区和旅行社"手足无措"，暴露出旅游服务质量不高、旅游基础设施 不足、人才队伍建设滞后三大短板。 旅游服务是外地游客投诉的热点。由于部分接待餐厅服务不规范，游客"吃冷饭"、上菜慢 等现象时有发生，有的餐厅甚至散客多了就临时取消团队用餐。接待车辆不足、停车困难、车 票预订难等问题让旅行社头痛不已，有的甚至出现三天无饭吃、无房住、无车坐的严重问题。 旅游基础设施不足、功能不完善也使景区、酒店在面对大批客流时"有心无力"。乘高铁来 的很多高端旅游者都要求有一流的住宿、餐饮、娱乐和综合服务设施。尽管湖北许多地方都建 了高档饭店，但数量和规模还不能适应要求。 今后，湖北将加快重大旅游景观建设及高档旅游设施建设，改善交通服务，推进景区环境 1755