第八章顾客反对意见的处理 反对意见产生的原因: 心理学家认为,反对改变是人类行为中一种很自然的 倾向,顾客产生反对意见的原因主要有: 第一.潜在顾客的主观意识和习惯: 其对商晶的“情有独钟” 其顾客的心情 其顾客想表现自己的知识和才能 第二.了解商品情况的要求 第三.推销人员方面存在不足: 推销服务不周、信誉不佳、信息不足、推销礼仪不当等第八章 顾客反对意见的处理 一．反对意见产生的原因： 心理学家认为，反对改变是人类行为中一种很自然的 倾向，顾客产生反对意见的原因主要有： 第一．潜在顾客的主观意识和习惯： 对商品的“情有独钟” 顾客的心情 顾客想表现自己的知识和才能 第二．了解商品情况的要求 第三．推销人员方面存在不足： 推销服务不周、信誉不佳、信息不足、推销礼仪不当等