38.简要说明社会市场营销观念的含义，并举一个你认为符合社会市场营销观念的企业 经营实例。 四、案例分析（14分) 39.星巴克是一家1971年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987年3月， 星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘焙厂，霍华德·舒而兹买下了星 巴克，同自己创立于1985年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。 二十年时间里，该公司以童话般的奇迹让全球瞩目：1996年，星巴克开始向全球扩张，第 一家海外店开在东京。现在已经遍布全球30多个国家和地区，连锁店达到10000余家（截至 2005年底)。 2003年2月，美国《财富》杂志评选出全美10家最受尊敬的公司，星巴克以其突出的表现 位居第九。《商业周刊》评出的2001年全球100个最佳品牌中，星巴克排名第88位。 星巴克是北美首屈一指的特色咖啡烘焙商和零售商。无论是原料咖啡豆的采购、烘焙、酿 制还是新鲜度方面，星巴克遵循的都是本行业中最高的标准，以保证顾客在星巴克喝到的每一 杯咖啡都是“最完美的”。星巴克在中国的发展一直以一种稳健的步调前进着。由于星巴克创 立伊始就奉行直营策略，在世界各地发展星巴克咖啡店时，一般采用与当地的公司合资或者授 权经营的方式。 公司从1995年开始向北京及周边城市的饭店、驻华使馆和跨国公司供应星巴克咖啡豆和 咖啡粉，并于1999年1月11日，在北京国贸中心一层成功开设了北京第一家星巴克咖啡店。 星巴克既非常重视其咖啡品质的优异，又特别注重营造轻松、温馨的气氛。 在星巴克咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。星巴克文化实际上是围绕人和 知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能 力层面，挖掘人在知识上的最大价值。 在上海的星巴克，有一项叫做“咖啡教室”的服务。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就 会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡 师傅会耐心细致地进行讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣 扬的咖啡文化。文化给其较高的价格一个存在的充分理由，顾客由此获得心理上的莫大满足， 真正的赢家却是星巴克。 在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营 造家的气氛，力求与人们的第一空间一家庭保持尽量持久的关系；而作为一家咖啡店，星巴 克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏十 欧美经典音乐背景十流行时尚报刊杂志十精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多 的时尚感觉。让喝咖啡变成一种生活体验。 请认真阅读以上案例，回答以下问题： (1)你认为星巴克咖啡成功的关键是什么？ (2)试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。 110538. 观念 并举一个你认 营销 企业 经营实例。 四、案例分析(14分} 39. 克是一家1971 的 咖 。1987 年3 星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂，霍华德·舒而兹买下了星 巴克，同自己创立于 5年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。 二十年时间里，该公司以童话般的奇迹让全球瞩目 9 9 6年，星巴克开始向全球扩张，第 一家海外店开在东京。现在已经遍布全球 0多个国家和地区，连锁店达到 0 0 0 0余家(截至 2005 2003 年2 美10 家最受 位居第九。《商业周刊》评出的 0 0 1年全球 0个最佳品牌中，星巴克排名第 8位。 星巴克是北美首屈一指的特色咖啡烘蜡商和零售商。无论是原料咖啡豆的采购、烘培、酿 制还是新鲜度方面，星巴克遵循的都是本行业中最高的标准，以保证顾客在星巴克喝到的每一 杯咖啡都是"最完美的"。星巴克在中国的发展一直以一种稳健的步调前进着。由于星巴克创 立伊始就奉行直营策略，在世界各地发展星巴克咖啡店时，一般采用与当地的公司合资或者授 权经营的方式。 公司从 5年开始向北京及周边城市的饭店、驻华使馆和跨国公司供应星巴克咖啡豆和 咖啡粉，并于 9 9 9年 1月 11日，在北京国贸中心一层成功开设了北京第一家星巴克咖啡店。 星巴克既非常重视其咖啡品质的优异，又特别注重营造轻松、温馨的气氛。 在星巴克咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。星巴克文化实际上是围绕人和 知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能 力层面，挖掘人在知识上的最大价值。 在上海的星巴克，有一项叫做"咖啡教室"的服务。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就 会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘蜡等有任何问题，咖啡 师傅会耐心细致地进行讲解，使顾客在找到最适合自己口昧的咖啡的同时，体味到星巴克所宣 扬的咖啡文化。文化给其较高的价格一个存在的充分理由，顾客由此获得心理上的莫大满足， 真正的赢家却是星巴克。 在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营 造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的关系 z而作为-家咖啡店，星巴 克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+ 欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多 的时尚感觉。让喝咖啡变成一种生活体验。 请认真阅读以上案例，回答以下问题: (1)你认为星巴克咖啡成功的关键是什么? (2) 试从 特性谈谈 升服务 牌价 1105