公司和近400个维修服务站,平均服务半径达100公里,接到用户 信息后,3小时~48小时内即可服务到位,形成了包括整车销售、备 件供应、技术服务、业务培训等在内的全功能、全过程、全方位的 售后服务,连续3年被评为全国用户满意单位,用户们赞扬说, 汽的产品创出了名牌,一汽的服务也是名牌。 、“以人为本”的巨大效应 产品创名牌,人是最关键的因素。一汽在实施创名牌战略的过 程中,始终遵循“以人为本”的原则,副总经理马文卿是个“双步 天官”,既主管生产,又主管质量,每当产量和质量发生了矛盾,他 总是以质量为重,力主产量为质量让路,必要时还要进行停产质量 整顿。他每月召集一次由各单位一把手参加的质量会,还专门设立 了批评席和表扬席。质量好的单位,一把手坐在表扬席上;质量差 的单位,一把手则坐在批评席上。公司电视台每次还要进行现场实 录,整个汽车城都能看到。挨了批评,责任单位的一把手首先承受 巨大的压力,所在厂的职工也感到很不光彩,得到表扬的单位,职 工们则与一把手共同分享一份光荣。不仅如此,在产品质量工作中 成绩突出的单位和个人还可以得到表彰和重奖。质量不好的单位, 每个职工都扣掉当月的一部分奖金,对工作不力造成失误的,公司 还要作出严肃处理,对质量工作长期被动单位的一把手。公司则坚 决予以撤换,对责任者则分别予以降职、降低工资级别等处分。对 造成严重质量问题的甚至开除厂籍 汽的创名牌工作是项系统工程,党政工团齐抓共管。这几 年,新产品、新材料、新管理的培训班一个接着一个,一汽职工受 训已近百万人次,平均一个职工参加了10次培训,“质量标兵”“质公司和近 400 个维修服务站，平均服务半径达 100 公里，接到用户 信息后，3 小时~48 小时内即可服务到位，形成了包括整车销售、备 件供应、技术服务、业务培训等在内的全功能、全过程、全方位的 售后服务，连续 3 年被评为全国用户满意单位，用户们赞扬说，一 汽的产品创出了名牌，一汽的服务也是名牌。 三、“以人为本”的巨大效应 产品创名牌，人是最关键的因素。一汽在实施创名牌战略的过 程中，始终遵循“以人为本”的原则，副总经理马文卿是个“双步 天官”，既主管生产，又主管质量，每当产量和质量发生了矛盾，他 总是以质量为重，力主产量为质量让路，必要时还要进行停产质量 整顿。他每月召集一次由各单位一把手参加的质量会，还专门设立 了批评席和表扬席。质量好的单位，一把手坐在表扬席上；质量差 的单位，一把手则坐在批评席上。公司电视台每次还要进行现场实 录，整个汽车城都能看到。挨了批评，责任单位的一把手首先承受 巨大的压力，所在厂的职工也感到很不光彩，得到表扬的单位，职 工们则与一把手共同分享一份光荣。不仅如此，在产品质量工作中 成绩突出的单位和个人还可以得到表彰和重奖。质量不好的单位， 每个职工都扣掉当月的一部分奖金，对工作不力造成失误的，公司 还要作出严肃处理，对质量工作长期被动单位的一把手。公司则坚 决予以撤换，对责任者则分别予以降职、降低工资级别等处分。对 造成严重质量问题的甚至开除厂籍。 一汽的创名牌工作是项系统工程，党政工团齐抓共管。这几 年，新产品、新材料、新管理的培训班一个接着一个，一汽职工受 训已近百万人次，平均一个职工参加了 10 次培训，“质量标兵”、“质