Y灌搏 2016年年度报告 第三节公司业务概要 报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 (一)公司业务情况 公司是国内领先的综合性快递物流运营商,以快递服务为核心,围绕客户需求提供代收 货款、仓配一体等物流延伸服务。公司以自营的枢纽转运中心和扁平的终端加盟网络为基础, 积极拓展终端网点、优化网络建设,不断提升网络覆盖广度和密度、提高时效水平、提升服 务质量,为客户提供最具性价比的快递服务。 截至2016年底,公司在全国范围已建成自营枢纽转运中心62个,加盟商2,593家,终 端网点37,713个,快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市,地级以上城市已基本 实现全覆盖,县级以上城市覆盖率达到96.10%,航空机队5架;与此同时,公司已陆续推 出港澳台、东南亚、中亚、欧洲、美洲、澳洲及韩日快递专线产品,实现快件通达主要海外 市场 2016年公司业务量为44.60亿件,市场规模位居行业前列。2016年公司营业收入168.18 亿元,较2015年增长39.04%。2016年公司实现归属于母公司股东净利润13.72亿元。 016年公司重点加强了时效和服务质量提升工作,客户投诉明显下降。公司2016年1-12 月平均有效申诉率为百万分之8.04,较2015年降低百万分之5.92,降幅为41.15%。公司 2016年累计普通投诉率为万分之2.1,较2015年下降万分之2.67,降幅为55.97%,公司服 务质量持续提升。 (二)公司经营模式 1.公司业务服务流程 公司快递服务流程的主要环节包括快件揽收、快件中转、干线运输、快件派送,其中 快件中转环节主要由公司自营枢纽转运中心体系承担,快件揽收和派送环节主要由加盟商网 络承担。公司通过自主研发的信息化平台进行路由管控、操作节点监控、转运中心及加盟商 管理、资金结算等,基本实现快件生命周期的全程信息化控制与跟踪,以及全网络信息化管 理2016 年年度报告 8 第三节 公司业务概要 一、报告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明 (一) 公司业务情况 公司是国内领先的综合性快递物流运营商，以快递服务为核心，围绕客户需求提供代收 货款、仓配一体等物流延伸服务。公司以自营的枢纽转运中心和扁平的终端加盟网络为基础， 积极拓展终端网点、优化网络建设，不断提升网络覆盖广度和密度、提高时效水平、提升服 务质量，为客户提供最具性价比的快递服务。 截至 2016 年底，公司在全国范围已建成自营枢纽转运中心 62 个，加盟商 2,593 家，终 端网点 37,713 个，快递服务网络覆盖全国 31 个省、自治区和直辖市，地级以上城市已基本 实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到 96.10%，航空机队 5 架；与此同时，公司已陆续推 出港澳台、东南亚、中亚、欧洲、美洲、澳洲及韩日快递专线产品，实现快件通达主要海外 市场。 2016 年公司业务量为 44.60 亿件，市场规模位居行业前列。2016 年公司营业收入 168.18 亿元，较 2015 年增长 39.04%。2016 年公司实现归属于母公司股东净利润 13.72 亿元。 2016年公司重点加强了时效和服务质量提升工作，客户投诉明显下降。公司2016年1-12 月平均有效申诉率为百万分之 8.04，较 2015 年降低百万分之 5.92，降幅为 41.15%。公司 2016 年累计普通投诉率为万分之 2.1，较 2015 年下降万分之 2.67,降幅为 55.97%，公司服 务质量持续提升。 (二) 公司经营模式 1. 公司业务服务流程 公司快递服务流程的主要环节包括快件揽收、快件中转、干线运输、快件派送，其中， 快件中转环节主要由公司自营枢纽转运中心体系承担，快件揽收和派送环节主要由加盟商网 络承担。公司通过自主研发的信息化平台进行路由管控、操作节点监控、转运中心及加盟商 管理、资金结算等，基本实现快件生命周期的全程信息化控制与跟踪，以及全网络信息化管 理