四简答题 1.答:按信息系统服务于组织的层面有六种主要的系统类型。它们是:总裁支持系统 ( Executive Support Systems,ESS)、决策支持系统( Decision Support Systems,DSS)、管 理信息系统( Management Information Systems,MS)、知识工作系统( Knowledge Work Systems,KwS)、办公自动化系统( Office Automation Systems,OAS)和作业处理系统 ( Transaction Processing Systems,TPS)六种类型的系统。其中各类型系统的具体描述见 教材26-30面。这六种类型系统的关系见下图 M DSS KWS TPS 2.答:从信息系统和技术在组织业务领域所扮演的角色来看,信息技术的运用己经和正 在延续三个阶段,即工作自动化阶段、信息管理阶段和经营转形阶段。从工业自动化到信 息管理再到经营转型,信息技术和系统对组织的战略重要性大大增加,要实现信息技术和 系统的价值所需要的组织变革力度也大大增强,即组织须从信息技术以外的方面如业务流 程、组织结构甚至组织文化等方面进行相应的变革才能真正发挥技术的效能。随着信息技 术和系统运用的演变,组织和信息系统之间的关系也出现了新的变化。今天企业的经营战 略、规则、程序与信息系统软件、硬件、数据库、通信之间的相互依赖性越来越强,这种 相互依赖关系的处理已成为组织制定未来计划的关键。组织与信息系统关系的另一种变化 趋势是系统项目和应用的复杂程度与规模增长的结果:今天系统的构建比过去涉及了更多 的组织因素。早期的系统很大程度上只是带来了影响少数人的操作技术的改变,并且相对 容易实现。稍后,信息系统的运用影响到组织的管理控制活动中的信息行为(谁有关于谁、 什么时候和怎样的信息),而今天的系统正带来组织“核心活动”的变化(要生产什么产品和 服务、在什么条件下生产和由谁来生产)和组织与环境关系的变化。 3.答:组织通过管理者和其他成员的有关决策来影响信息系统,包括关于信息系统作用 的决策、关于谁为组织提供信息技术服务的决策和关于为什么要建信息系统的决策。 4.答:决策支持系统与总裁(经理)信息系统的关系是:两者都是为企业的管理阶层服 务的,但决策支持系统主要针对的是企业管理控制层,总裁(经理)信息系统主要服务于 企业的战略管理层;两者都是支持决策而不是取代决策者,但是DSS一般是为解决一些具 体的半结构化和非结构化决策问题而设计的,而ESS不是为解决具体决策问题而设计的四.简答题 1.答：按信息系统服务于组织的层面有六种主要的系统类型。它们是：总裁支持系统 （Executive Support Systems，ESS）、决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）、管 理信息系统（Management Information Systems，MIS）、知识工作系统（Knowledge Work Systems ，KWS）、办公自动化系统（Office Automation Systems，OAS）和作业处理系统 （Transaction Processing Systems ，TPS）六种类型的系统。其中各类型系统的具体描述见 教材 26-30 面。这六种类型系统的关系见下图： 2.答：从信息系统和技术在组织业务领域所扮演的角色来看，信息技术的运用已经和正 在延续三个阶段，即工作自动化阶段、信息管理阶段和经营转形阶段。从工业自动化到信 息管理再到经营转型，信息技术和系统对组织的战略重要性大大增加，要实现信息技术和 系统的价值所需要的组织变革力度也大大增强，即组织须从信息技术以外的方面如业务流 程、组织结构甚至组织文化等方面进行相应的变革才能真正发挥技术的效能。随着信息技 术和系统运用的演变，组织和信息系统之间的关系也出现了新的变化。今天企业的经营战 略、规则、程序与信息系统软件、硬件、数据库、通信之间的相互依赖性越来越强，这种 相互依赖关系的处理已成为组织制定未来计划的关键。组织与信息系统关系的另一种变化 趋势是系统项目和应用的复杂程度与规模增长的结果：今天系统的构建比过去涉及了更多 的组织因素。早期的系统很大程度上只是带来了影响少数人的操作技术的改变，并且相对 容易实现。稍后，信息系统的运用影响到组织的管理控制活动中的信息行为（谁有关于谁、 什么时候和怎样的信息），而今天的系统正带来组织“核心活动”的变化（要生产什么产品和 服务、在什么条件下生产和由谁来生产）和组织与环境关系的变化。 3.答：组织通过管理者和其他成员的有关决策来影响信息系统，包括关于信息系统作用 的决策、关于谁为组织提供信息技术服务的决策和关于为什么要建信息系统的决策。 4.答：决策支持系统与总裁（经理）信息系统的关系是：两者都是为企业的管理阶层服 务的，但决策支持系统主要针对的是企业管理控制层，总裁（经理）信息系统主要服务于 企业的战略管理层；两者都是支持决策而不是取代决策者，但是 DSS 一般是为解决一些具 体的半结构化和非结构化决策问题而设计的，而 ESS 不是为解决具体决策问题而设计的， KWS OAS TPS MIS DSS ESS