消费者行为学 第二节消费者恋度的改变与测量 一、消费者态度的改变 心理学家凯尔曼研究了态度形成与改变的过程,在 1961年提出了态度改变过程的三阶段论。这三个阶段及 变化次序是服从—同化——内化 服从是指在一定条件下,使个人的行为与社会要求 和群体规范或别人的意志相适应 同化是个体从感情上自愿接受他人或群体的观点 信念、行为,并使自己与别人或群体的要求一致 内化是指个体已把情感认同的态度纳入自己的价值 体系,成为自己态度体系中的有机组成部分,彻底形成 了新态度 北京化工大学主讲教师:孟繁荣北京化工大学 主讲教师：孟繁荣 6 消费者行为学 第二节 消费者态度的改变与测量 一、消费者态度的改变 心理学家凯尔曼研究了态度形成与改变的过程，在 1961年提出了态度改变过程的三阶段论。这三个阶段及 变化次序是服从——同化——内化。 服从是指在一定条件下，使个人的行为与社会要求 和群体规范或别人的意志相适应。 同化是个体从感情上自愿接受他人或群体的观点、 信念、行为，并使自己与别人或群体的要求一致。 内化是指个体已把情感认同的态度纳入自己的价值 体系，成为自己态度体系中的有机组成部分，彻底形成 了新态度