题,组织查处典型违法违规案件。督促电网企业拓展服务内容, 及时有效解决人民群众反映的用电问题,进一步提高人民群众对 优质电力服务的获得感。 五、加大行政执法和稽查工作力度,严格规范执法工作程序, 切实维护人民群众的合法权益 (十六)加强12398能源监管热线管理。进一步畅通投诉举 报民生通道,按照“知民情、解民忧、惠民生”和便捷有效的要求 进一步规范12398热线职场中心业务,加强接线员业务知识和技 能培训。做好热线普及宣传,扩大热线的知晓度和影响力。 (十七)认真做好投诉举报处理工作。督促指导派出能源监 管机构及时处理投诉举报事项,建立投诉举报处理考核评价工作 机制,着力提升投诉举报事项办结率、回访率、当事人满意率水 平。加强投诉举报处理统计分析,定期发布投诉举报处理情况通 报,发挥社会舆论监督作用。 (十八)加大行政执法力度。进一步完善行政处罚工作机制, 规范工作程序。依法依规做好能源违法违规行为的立案调查和行 政处罚工作,集中力量查处有较大影响的违法违规案件。积极开 展电力争议纠纷调解和裁决工作,探索开展能源行业其他领域争 议纠纷调解工作。- 5 - 题，组织查处典型违法违规案件。督促电网企业拓展服务内容， 及时有效解决人民群众反映的用电问题，进一步提高人民群众对 优质电力服务的获得感。 五、加大行政执法和稽查工作力度，严格规范执法工作程序， 切实维护人民群众的合法权益 （十六）加强 12398 能源监管热线管理。进一步畅通投诉举 报民生通道，按照“知民情、解民忧、惠民生”和便捷有效的要求， 进一步规范 12398 热线职场中心业务，加强接线员业务知识和技 能培训。做好热线普及宣传，扩大热线的知晓度和影响力。 （十七）认真做好投诉举报处理工作。督促指导派出能源监 管机构及时处理投诉举报事项，建立投诉举报处理考核评价工作 机制，着力提升投诉举报事项办结率、回访率、当事人满意率水 平。加强投诉举报处理统计分析，定期发布投诉举报处理情况通 报，发挥社会舆论监督作用。 （十八）加大行政执法力度。进一步完善行政处罚工作机制， 规范工作程序。依法依规做好能源违法违规行为的立案调查和行 政处罚工作，集中力量查处有较大影响的违法违规案件。积极开 展电力争议纠纷调解和裁决工作，探索开展能源行业其他领域争 议纠纷调解工作