3.旅游业作为一项产业，其根本目的在于通过推动和促进旅游的发展以及为旅游者提供 便利服务来从中获取收入。所以说旅游业是一项经济性的产业。 旅游业的特点如下： (1)综合性与关联带动性； (2)服务性； (3)劳动密集性： (4)敏感性与脆弱性。(11分) 4.与一般市场营销相比，旅游市场营销具有以下特点： (1)旅游市场上提供的产品是一种服务产品。旅游产品通常不是可以感知的实物，而是一 种旅游经历和体验，旅游者不拥有旅游产品的所有权，而只有使用权。 (2)旅游者参与旅游产品的生产过程。旅游产品具有生产与消费同时性的特点，旅游服务 过程是旅游企业员工与顾客间互动的过程，不仅要对从业人员进行管理，还需要对游客进行某 种管理，以便于提高旅游产品的质量。 (3)旅游产品质量难以控制。旅游产品的好坏没有一个绝对的判定标准，需要根据游客的 亲身体验和感受来加以衡量，因此，旅游企业除了要重视外部营销外，还应更加重视内部营销 工作。 (4)分销渠道不同于有形产品。旅游产品不像实物产品那样通过物流渠道送到消费者手 中，旅游企业依靠一系列独立的中间商，包括旅游代理商和旅游批发商来与游客签订合同，由 游客自己来参与旅游产品的生产和销售。 (5)更加依赖多部门的协作。旅游产品是由食、住、行、游、购、娱等多个要素共同组成的综 合性产品，不同旅游者的需求层次也不尽相同，因而旅游市场营销活动涉及到社会的各个方 面。这就需要各个相关行业和部门的相互协调，来使旅游产品的整体效能得以实现。(11分) 5.(1)旅游交通与设施决定旅游业发展水平： (2)交通促成旅游景点的兴起与发展； (3)交通是旅游活动的一项重要形式： (4)交通在旅游业收入中占有重要位置； (5)交通本身影响客源数量。(11分) 21423.旅游业作为一项产业，其根本 目的在于通过推动和促进旅游的发展以及为旅游者提供 便利服务来从中获取收人。所以说旅游业是一项经济性的产业。 旅游业的特点如下 : (1)综合性与关联带动性; (2)服务性; (3)劳动密集性; (4)敏感性与脆弱性。(11分) 4.与一般市场营销相比，旅游市场营销具有以下特点: (1)旅游市场上提供的产品是一种服务产品。旅游产品通常不是可以感知的实物，而是一 种旅游经历和体验，旅游者不拥有旅游产品的所有权，而只有使用权。 (2)旅游者参与旅游产品的生产过程 。旅游产品具有生产与消费同时性 的特点 ，旅 游服务 过程是旅游企业员工与顾客间互动的过程，不仅要对从业人员进行管理 ，还需要对游客 进行某 种管理，以便于提高旅游产品的质量。 (3)旅游产品质量难以控制。旅游产品的好坏没有一个绝对的判定标准，需要根据 游客的 亲身体验和感受来加以衡量，因此，旅游企业除了要重视外部营销外，还应更加重视内部营销 工作。 (4)分销渠道不同于有形产品。旅游产品不像实物产品那样通过物流渠道送到消费者手 中，旅游企业依靠一系列独立的中间商，包括旅游代理商和旅游批发商来与游客签订合 同，由 游客自己来参与旅游产品的生产和销售。 (5)更加依赖多部门的协作。旅游产品是由食、住、行、游、购、娱等多个要素共同组成的综 合性产品，不同旅游者的需求层次也不尽相同，因而旅游市场营销活动涉及到社会的各个方 面。这就需要各个相关行业和部门的相互协调，来使旅游产品的整体效能得以实现。(n 分) 5. (1)旅游交通与设施决定旅游业发展水平; (2)交通促成旅游景点的兴起与发展; (3)交通是旅游活动的一项重要形式; (4)交通在旅游业收人中占有重要位置; (5)交通本身影响客源数量。(11分) 2142