商品的质量( quality of goods)的定义 内在素质和外在形态的综合。 内在素质:包括商品的物理性能、机械性能 化学成份和生物特征等自然特性; 外在形态:包括商品的外形、色泽、款式和透 明度等。7 一、商品的质量（quality of goods)的定义 内在素质和外在形态的综合。 内在素质：包括商品的物理性能、机械性能、 化学成份和生物特征等自然特性； 外在形态：包括商品的外形、色泽、款式和透 明度等