计算机应用基础教案 4C理论一以客户为中心的模式 网络互动的特性使得顾客能够真正参与到整个营销过程中来,顾客不仅参与的主动性增 强,而且选择的主动性也得到加强,在满足个性化消费需求的驱动之下,企业必须严格地执 行以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。据此,以舒尔 兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论,提出了4C组合。其 要点是: (1)顾客( Consumer):先不急于制定产品策略( product),而以研究消费者的需 求和欲望( Consumer' s wants and needs)为中心,卖消费者想购买的产品 (2)成本(Cost):暂时把定价策略( Price)放到一边,而研究消费者为满足其 需求所愿付出的成本。 (3)方便( Convenience):忘掉渠道策略( Place),着重考虑怎样给消费者方便 以购买到商品 (4)沟通( Communication):抛开促销策略( Promotion),着重于加强与消费者的 沟通和交流。 2、软营销理论 网络营销是一种“软营销”。导出这个理论基础的原因仍然是网络本身的特点和消费者 个性化需求的回归 软营销的特征:体现在“遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得 种微妙的营销效果”。 软营销和强势营销的根本区别:软营销的主动方是消费者而强势营销的主动方是企 业。个性化消费需求的回归也使消费者在心理上要求自己成为主动方,而网络的交互 特性又使消费者成为主动方真正成为可能。消费者不欢迎不请自到的广告,但他们会 在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息、广告。 3、直复营销理论 直复营销作为营销活动的一部分,与现代消费者的联系越来越密切。一方面,现代社会 生活节奏不断加快,使消费者用于购物的时间渐趋减少。另一方面,信息、通讯技术的发展, 信用系统的不断健全,对直复营销的发展提供了契机 什么是直复营销?计算机应用基础教案 9 ✓ 4C 理论--以客户为中心的模式 网络互动的特性使得顾客能够真正参与到整个营销过程中来，顾客不仅参与的主动性增 强，而且选择的主动性也得到加强，在满足个性化消费需求的驱动之下，企业必须严格地执 行以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。据此，以舒尔 兹教授为首的一批营销学者从顾客需求的角度出发研究市场营销理论，提出了 4C 组合。其 要点是： （1）顾客（Consumer）：先不急于制定产品策略（product），而以研究消费者的需 求和欲望（Consumer's wants and needs）为中心，卖消费者想购买的产品。 （2）成本 （Cost）：暂时把定价策略（Price）放到一边，而研究消费者为满足其 需求所愿付出的成本。 （3）方便 （Convenience）：忘掉渠道策略（Place）,着重考虑怎样给消费者方便， 以购买到商品。 （4）沟通（Communication）：抛开促销策略（Promotion），着重于加强与消费者的 沟通和交流。 2、 软营销理论 网络营销是一种“软营销”。导出这个理论基础的原因仍然是网络本身的特点和消费者 个性化需求的回归。 ✓ 软营销的特征：体现在“遵守网络礼仪的同时通过对网络礼仪的巧妙运用从而获得 一种微妙的营销效果”。 ✓ 软营销和强势营销的根本区别：软营销的主动方是消费者而强势营销的主动方是企 业。个性化消费需求的回归也使消费者在心理上要求自己成为主动方，而网络的交互 特性又使消费者成为主动方真正成为可能。消费者不欢迎不请自到的广告，但他们会 在某种个性化需求的驱动下自己到网上寻找相关的信息、广告。 3、 直复营销理论 直复营销作为营销活动的一部分，与现代消费者的联系越来越密切。一方面，现代社会 生活节奏不断加快，使消费者用于购物的时间渐趋减少。另一方面，信息、通讯技术的发展， 信用系统的不断健全，对直复营销的发展提供了契机。 ✓ 什么是直复营销？