1、质量与产品质量 产品质量特性”是指“产品、过程或体系 与要求有关的固有特性”，如重量、尺寸、 颜色等客观特性；不包括人为赋予的特性， 如“便宜”、“漂亮”、“可爱”等主观 评价。 “要求”是指“明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望”。 “满足要求的程度”指在满足规定的要求 和预期的使用目的方面的客观情况，是固 有特性的客观表现或反映，而不是人们的 主观评价 1、质量与产品质量 ◼ “产品质量特性”是指“产品、过程或体系 与要求有关的固有特性”，如重量、尺寸、 颜色等客观特性；不包括人为赋予的特性， 如“便宜” 、 “漂亮” 、 “可爱”等主观 评价。 ◼ “要求”是指“明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望” 。 ◼ “满足要求的程度”指在满足规定的要求 和预期的使用目的方面的客观情况，是固 有特性的客观表现或反映，而不是人们的 主观评价