得分 评卷人 五、案例分析(20分)】 39. 侨兴电话机的危机公关 电话机作为最平常的家用电器，虽与消费者的生活相关，但由于其价格不高，形象普通，所 以民众对其的关注度也不高。国家质检总局在一次市场抽样检查中显示，36%的电话机属于 不合格产品。中国电话机行业大户一侨兴电话机，因市场中不合格产品较多，受害首当其 冲。劣质电话机的泛滥给整个侨兴集团的主营业务一电话机的生产和销售带来了恶性的市 场干扰，销量不断下降，企业危机逐渐形成。面对这种形势，侨兴集团迅速制定危机管理策略， 主动出击，以应对来势汹汹的劣质电话机的负面影响。 为了使危机反击计划取得更好的成效，他们对电话机市场及消费者的行为心理进行了深 入的调查和研究，并将当下的危机根源总结为如下三方面： (1)消费者没有能力分辨电话机真假；(2)电话机生产厂家，特别是领导品牌和行业协会， 没有形成打击劣质电话机的合力；(3)在打击劣质电话机的行列中没有形成政府、质检局、消委 会、媒体的公众支持。 因此，侨兴集团的危机反击目标就是：促使社会公众和目标消费者做出谨慎的购买决定； 呼吁建立行业新秩序，净化行业氛围；提升侨兴集团战略合作伙伴的信心，提升侨兴集团的企 业形象与行业地位。有中国电话机大王之称的侨兴集团掌门人一吴瑞林，在北京大学做了 一场主题演说，一口气痛斥了劣质电话机的种种“罪行”，并且生动地将劣质电话机之害归纳为 以下七大点： (1)无防雷装置；(2)无阻燃板；(3)寿命短，(4)接听信号不畅：(5)做工与用料低劣；(6)兼 容性差；(7)无“三包”服务。 吴瑞林精彩的演讲赢得了满场的喝彩，危机反击的舆论传播势能迅速掀起。吴瑞林作为 电话机行业举足轻重的人物，同时拥有侨兴集团在电话机市场多年积累的公信力背景，由他本 人出面阐述的劣质电话机现象，很快获得了消费者的认同。 案例思考：侨兴集团应对电话机质量危机的案例，给你哪些启示？（要求写出一篇400字 以上的案例分析。) 1176得分|评卷人 五、案例分析 0分) 39. 侨兴电话机的危机公关 电话机作为最平常的家用电器，虽与消费者的生活相关，但由于其价格不高，形象普通，所 以民众对其的关注度也不高。国家质检总局在一次市场抽样检查中显示， %的电话机属于 不合格产品。中国电话机行业大户一一-侨兴电话机，因市场中不合格产品较多，受害首当其 冲。劣质电话机的泛滥给整个侨兴集团的主营业务一一电话机的生产和销售带来了恶性的市 场干扰，销量不断下降，企业危机逐渐形成。面对这种形势，侨兴集团迅速制定危机管理策略， 主动出击，以应对来势汹汹的劣质电话机的负面影响。 为了使危机反击计划取得更好的成效，他们对电话机市场及消费者的行为心理进行了深 入的调查和研究，并将当下的危机根源总结为如下三方面: (1)消费者没有能力分辨电话机真假 )电话机生产厂家，特别是领导品牌和行业协会， 没有形成打击劣质电话机的合力 )在打击劣质电话机的行列中没有形成政府、质检局、消委 会、媒体的公众支持。 因此，侨兴集团的危机反击目标就是:促使社会公众和目标消费者做出谨慎的购买决定 呼吁建立行业新秩序，净化行业氛围;提升侨兴集团战略合作伙伴的信心，提升侨兴集团的企 业形象与行业地位。有中国电话机大玉之称的侨兴集团掌门人一一吴瑞林，在北京大学做了 一场主题演说，一口气痛斥了劣质电话机的种种"罪行"，并且生动地将劣质电话机之害归纳为 以下七大点: 。)无防雷装置 )无阻燃板; (3)寿命短 料低 容性差 )无"三包"服务。 吴瑞林精影的演讲赢得了满场的喝彰，危机反击的舆论传播势能迅速掀起。吴瑞林作为 电话机行业举足轻重的人物，同时拥有侨兴集团在电话机市场多年积累的公信力背景，由他本 人出面阐述的劣质电话机现象，很快获得了消费者的认同。 案例思考:侨兴集团应对电话机质量危机的案例，给你哪些启示? (要求写出一篇 0字 以上的案例分析。〉 1176