试卷代号：2474 中央广播电视大学2011-一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 旅游工作者素质修养试题答案及评分标准 (供参考) 2012年1月 一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将其序号字母填入题后的括 号里。每小题2分，共20分)】 1.B 2.D 3.C 4.B 5.C 6.C 7.B 8.A 9.B 10.B 二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括号里划“×”。每小题2 分，共20分) 11./ 12.× 13./ 14./ 15./ 16. 17.× 18.× 19./ 20./ 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21.道德意志：在道德认识和道德情感相结合的基础上形成的一种自我控制能力，表现为 实践道德原则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。 22.严于职守：员工要认真遵守工作纪律和管理条例，一丝不苟、严谨认真地按岗位规范 要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全。 23.职业活动效果：职业劳动者在履行自己职责时所做出的个别行动或一系列行动，给他 人和社会带来的后果。 24.理想人格：一定道德所向往和追求的个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望和 要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。 四、简答题（每小题10分，共40分】 25.在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？ 答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；其次，旅游服务的对象大多 是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务 2176试卷代号 中央广播电视大学 2 0 2学年度第一学期"开放专科"期未考试 旅游工作者素质修养试题答案及评分标准 (供参考) 2012 年1 一、单项选择题(从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将其序号字母填入题后的括 号里。每小题 2分，共 0分) loB 6. C 2. D 7. B 3. C 8. A 4. B 9. B 5. C 10. B 二、判断正误题(正确的命题请在括号里划"~"，错误的命题请在括号里划 "。每小题 分，共 0分) 11. -J 12. X 13. -J 14. -J 15. -J 16. -J 17. X 18. X 19. -J 20. -J 三、名词解释{每小题 5分，共 0分} 1. 德意 在道德认识 道德情感 结合 一 种 实践道德原则的坚持到底的精神和克服障碍的决心。 22. 遵守工 一 丝 规范 要求履行职责，保证工作质量，维护旅游者的人身安全、财产安全。 23. 职业 活 动 效果 履行 职责 时 人和社会带来的后果。 24. 定道 追求 完美 是一定 会个 要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样 四、简答题{每小题 0分，共 0分} 25. 为 什 务态 务质 答:首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流;其次，旅游服务的对象大多 是-些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务 2176