二、顾客让渡价值 (一)顾客让渡价值的含义 (customer delivered value) 15467-age-eJ. M. Horrillo - commerce 是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的 差额部分。其中:顾客总价值是顾客购买某 一产品与服务所期望获得的一组利益;顾客 总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时 间、精神、体力以及所支付的货币资金等。二、顾客让渡价值 （一）顾客让渡价值的含义 （customer delivered value） ——是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的 差额部分。其中：顾客总价值是顾客购买某 一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客 总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时 间、精神、体力以及所支付的货币资金等