到了21:00,小王翻了翻当天的预订单,发现梁先生仍未如期抵达。小 王正在考虑要不要再为梁先生保留一会儿客房时,恰好这时门外进来了两位 客人。他们向小王倾诉说,他们兜了一大圈实在找不到客房,要求小王无论 如何帮他们安排一间客房。小王这时想:“反正梁先生预期抵达的时间已 过,而且又没付保证金,如果梁先生真的不来,还是饭店的损失,我为眼前 的两位客人解决燃眉之急,他们还不知有多感激呢。”于是,小王就说: “两位先生可真幸运,来得早不如来巧,前面有几位客人来,我们还真没房 间给他们。正巧有位预订的客人到现在还没来,我就将他预订的房间安排给 你们吧。这可是最后一间客房了!”两位客人自然非常高兴 小王刚把两位客人安顿好,梁先生一家三口就急匆匆地出现在面前。梁 先生嘴里不停地说:“今天真是不顺,飞机整整延误了半个小时,我们紧赶 慢赶总算到饭店了,都快累坏了,赶紧安排我们进房吧!”小王一脸的为 难,说:“梁先生,实在抱歉,按照国际惯例,我们为客人保留客房到18: 00。由于你事先告诉我们将于晚上21:00抵达,所以我们一直为您保留着客 房。但是您看,现在已经21:15了,今天又是国庆节,客房特别紧张,许多客 人都等着要房间,所以……”梁先生未等小王把话讲完,就大发雷霆:“什 么?你们也太不讲信用了!我才迟了十几分钟,你们就把我的房间卖给别人 啦?飞机延误又不是我的错!不管怎么样,你们今天一定要为我安排一个房 间,否则我们只有睡马路了。” 个页到了21：00，小王翻了翻当天的预订单，发现梁先生仍未如期抵达。小 王正在考虑要不要再为梁先生保留一会儿客房时，恰好这时门外进来了两位 客人。他们向小王倾诉说，他们兜了一大圈实在找不到客房，要求小王无论 如何帮他们安排一间客房。小王这时想：“反正梁先生预期抵达的时间已 过，而且又没付保证金，如果梁先生真的不来，还是饭店的损失，我为眼前 的两位客人解决燃眉之急，他们还不知有多感激呢。”于是，小王就说： “两位先生可真幸运，来得早不如来巧，前面有几位客人来，我们还真没房 间给他们。正巧有位预订的客人到现在还没来，我就将他预订的房间安排给 你们吧。这可是最后一间客房了！”两位客人自然非常高兴。 小王刚把两位客人安顿好，梁先生一家三口就急匆匆地出现在面前。梁 先生嘴里不停地说：“今天真是不顺，飞机整整延误了半个小时，我们紧赶 慢赶总算到饭店了，都快累坏了，赶紧安排我们进房吧！”小王一脸的为 难，说：“梁先生，实在抱歉，按照国际惯例，我们为客人保留客房到18： 00。由于你事先告诉我们将于晚上2l：00抵达，所以我们一直为您保留着客 房。但是您看，现在已经21：15了，今天又是国庆节,客房特别紧张，许多客 人都等着要房间，所以……”梁先生未等小王把话讲完，就大发雷霆：“什 么？你们也太不讲信用了！我才迟了十几分钟，你们就把我的房间卖给别人 啦？飞机延误又不是我的错！不管怎么样，你们今天一定要为我安排一个房 间，否则我们只有睡马路了。” 饭 店 管 理