客户关系管理(CRM) ■对CRM进一步的理解 管理与客户的关系,关键词在于“关系” ■对持续消费或进一步购买的预测是建立更深层 次接触的基础。 ■为确保关系的到位,与客户的沟通必须是双向 的、完整的、记录在案的并加以管理的客户关系管理（CRM） n 对CRM进一步的理解 n 管理与客户的关系，关键词在于“关系” 。 n 对持续消费或进一步购买的预测是建立更深层 次接触的基础。 n 为确保关系的到位，与客户的沟通必须是双向 的、完整的、记录在案的并加以管理的