另一个重要事实是,工人的强烈反应并不完全由于GMAD的组织和工作的变革。管理部门发 现,公司没有对他们进行必要的企业伦理、规章制度、知识技能方面的教育和培训。 一个高级管理人员承认,公司没有采取有效的手段使工人对工作发生兴趣。许多工人受益于 公司补助学费支持他们上夜大学的计划。但受了这种教育后,装配工作显然就不能满足他们 的要求及做高级工作的期望。此外,当时的劳工市场很困难,他们在别处找不到有意义的工 作,同时,他们也不愿意放弃在装配线上挣得的优厚工资。公司的高级职员们说,这使工人 感到困惑和灰心丧气。 许多管理者和工程师都在问:不知管理部门所采用的这种管理模式能否继续下去。随着作业 越来越容易、简单和重复,体力劳动越少,对工人的技能要求是低了,但工作却更单调了 有一个工人说:“公司必须想点办法,使一个小伙子能对所干的活感兴趣。一个小伙子总不 能一天8小时年复一年地干同一个活呀!公司也不能仅对小伙子说:“好,原来你有6个点 要焊,现在你只要焊5个了。’” 由于工人的不满增长,汽车工人工会于1972年1月初决定举行一次罢工,由于高达97%的 工人表示赞成,罢工于3月初开始。公司估计由于工人不满和怠工造成的对工作的破坏已使 公司损失总额达4500万美元 此后,公司管理部门考虑对GMAD的改革中某些不合理的地方进行修正,洛兹敦厂的一些矛 盾才得到了缓和。 危机产生的根源 在危机事件解决以后的几个月中,通用汽车公司发动了一次深入的恢复正常工作环境的活 动。因为工人们回去工作后,许多思想问题并没有很好解决,还存在不安的情绪。在公司总 部办公室的协助下,洛兹敦厂的管理部门制定了企业伦理建设计划,首先从诊断上一次发生 的危机开始。他们对全厂工人进行了问卷调查,与各级领导管理人员一起举行了一系列会 议,并征求了工会的意见,最后得出了以下结论 第一,工人们认为管理部门不关心他们的需要、情感等问题 第二,工人的工作无保障,他们认为管理部门不事先通知或协商就改变他们的工作计划。 第三,工人们认为管理部门对他们改进工作方法的意见不感兴趣。 第四,有些工人对装配工作中繁重、机械、重复的劳动感到厌倦和不满 第五,许多工人对公司的目标和计划不了解,企业和员工之间缺乏共同的目标,因此未能 形成凝聚力 第六,第一线的管理人员也不十分了解整个管理部门的目标和计划,因此未能把这些目标 和计划同他们每天对工人的管理工作结合起来另一个重要事实是，工人的强烈反应并不完全由于 GMAD 的组织和工作的变革。管理部门发 现，公司没有对他们进行必要的企业伦理、规章制度、知识技能方面的教育和培训。 一个高级管理人员承认，公司没有采取有效的手段使工人对工作发生兴趣。许多工人受益于 公司补助学费支持他们上夜大学的计划。但受了这种教育后，装配工作显然就不能满足他们 的要求及做高级工作的期望。此外，当时的劳工市场很困难，他们在别处找不到有意义的工 作，同时，他们也不愿意放弃在装配线上挣得的优厚工资。公司的高级职员们说，这使工人 感到困惑和灰心丧气。 许多管理者和工程师都在问：不知管理部门所采用的这种管理模式能否继续下去。随着作业 越来越容易、简单和重复，体力劳动越少，对工人的技能要求是低了，但工作却更单调了。 有一个工人说：“公司必须想点办法，使一个小伙子能对所干的活感兴趣。一个小伙子总不 能一天 8 小时年复一年地干同一个活呀！公司也不能仅对小伙子说：‘好，原来你有 6 个点 要焊，现在你只要焊 5 个了。’” 由于工人的不满增长，汽车工人工会于 1972 年 1 月初决定举行一次罢工，由于高达 97%的 工人表示赞成，罢工于 3 月初开始。公司估计由于工人不满和怠工造成的对工作的破坏已使 公司损失总额达 4500 万美元。 此后，公司管理部门考虑对 GMAD 的改革中某些不合理的地方进行修正，洛兹敦厂的一些矛 盾才得到了缓和。 危机产生的根源 在危机事件解决以后的几个月中，通用汽车公司发动了一次深入的恢复正常工作环境的活 动。因为工人们回去工作后，许多思想问题并没有很好解决，还存在不安的情绪。在公司总 部办公室的协助下，洛兹敦厂的管理部门制定了企业伦理建设计划，首先从诊断上一次发生 的危机开始。他们对全厂工人进行了问卷调查，与各级领导管理人员一起举行了一系列会 议，并征求了工会的意见，最后得出了以下结论： 第一， 工人们认为管理部门不关心他们的需要、情感等问题。 第二， 工人的工作无保障，他们认为管理部门不事先通知或协商就改变他们的工作计划。 第三， 工人们认为管理部门对他们改进工作方法的意见不感兴趣。 第四， 有些工人对装配工作中繁重、机械、重复的劳动感到厌倦和不满。 第五， 许多工人对公司的目标和计划不了解，企业和员工之间缺乏共同的目标，因此未能 形成凝聚力。 第六， 第一线的管理人员也不十分了解整个管理部门的目标和计划，因此未能把这些目标 和计划同他们每天对工人的管理工作结合起来