ERP与客户关系管理(CRM) ERP功能的延伸 沟通前后方业务、共享客户信息 客户工作策略(SFA)/销售自助服务 区别对待 制造业类型(MTS/ATO) 重点不同的CRM产品供应商 主要应用技术 计算机电话集成技术(CTI,呼叫中心 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理(OLAP) 互联网、电子商务ERP 与 客户关系管理（CRM） • ERP功能的延伸 ⎯ 沟通前后方业务、共享客户信息 ⎯ 客户工作策略（SFA) / 销售自助服务 • 区别对待 ⎯ 制造业类型（MTS/ATO） ⎯ 重点不同的 CRM 产品供应商 • 主要应用技术 ⎯ 计算机电话集成技术（CTI，呼叫中心） ⎯ 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（OLAP） ⎯ 互联网、电子商务