2.(1)了解顾客所需，确立网络的出发点。 (2)抓住最终顾客。 (3)从顾客角度出发设计业务流程。 (4)公司网络化。 (5)建立、促进顾客忠诚。 3.(1)实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化，大幅度提高了服务的准确性和时效性。 (2)降低了银行服务成本，提高了服务质量。 (3)降低银行软、硬件开发和维护费用。 (4)降低消费者成本，消费者操作更加生动、友好。 11472. (1) 所需 (2) (3) (4) (5) 进顾 3. (1) 现交 业务 效性 (2) 务成 服务 (3) 行 软 (4) 成本 1147