包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、 提供服务。 (一)收集信息 1.与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的 各种信息。这些信息涉及到公众对组织的政策、产品、 行为等方面的印象、看法和态度 (1)产品形象信息。 产品形象是组织形象的客观基础。它包括产品的质 量、性能、品种、款式、价格、包装等等,其中产 品质量是影响组织形象的关键因素。 (2)组织形象信息。 其一,公众对组织机构的评价。 其二,公众对组织管理水平的评价。 其三,公众对组织人员素质的评价。 其四,公众对组织服务素质的评价,包括服务质量、 服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务 范围、服务时间、服务效率、服务态度等等,其中 很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 组织环境中的各种社会信息 注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、 提供服务。 （一）收集信息 1．与组织形象有关的信息 公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的 各种信息。这些信息涉及到公众对组织的政策、产品、 行为等方面的印象、看法和态度。 (1) 产品形象信息。 产品形象是组织形象的客观基础。它包括产品的质 量、性能、品种、款式、价格、包装等等，其中产 品质量是影响组织形象的关键因素。 (2) 组织形象信息。 其一，公众对组织机构的评价。 其二，公众对组织管理水平的评价。 其三，公众对组织人员素质的评价。 其四，公众对组织服务素质的评价，包括服务质量、 服务内容、服务形式、服务技术、服务设施、服务 范围、服务时间、服务效率、服务态度等等，其中 很重要的是对客户的服务承诺及承诺的兑现。 2．组织环境中的各种社会信息 注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时