17.某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收人的5%，则年销售收人为 90000元收入的租户，该年要交的固定基本租金为4500元。() 18.对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应适当掌握尺寸，避 免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门（城监、公安等）协 助处理。() 19.物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。 () 四、问答题(4小题，每小题5分，共20分) 20.商务物业管理有何特点？ 21.物业服务企业在物业承接查验时应注意的事项有哪些？ 22.如何开展服务项目监控？ 23.成本费用控制的程序有哪些？ 五、应用题(2小题，其中1小题为方案设计题，1小题为案例分析题，每小题15分，共30分) 24.方案设计题 请制定一份效果良好的消防演练计划。 25.案例分析题 “荣罡模式”的工业物业管理体系 “荣罡模式”的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广大 业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空 间。 “荣罡模式”是天津市荣罡物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，该公司管理着拥 有22万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近300家，从业人员4000余 人，年创科工贸总收入40亿元人民币。 企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需 要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的的协调。因此，工业物业管理存在着基础服务、延 伸服务和小区企业文化建设服务三大需求。基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保 障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护；企业消防安全检 查和室内电检；：为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理；为企业产品、货物的安全出 入对各类车辆的管理；生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生 88117. 某杂货铺每月固定租金为 400 元，百分比提成为年收人的 5% ，则年销售收人为 90000 元收入的租户，该年要交的固定基本租金为 4500 元。( ) 18. 对于装修的违章，由于物业公司没有执法权，在运用处罚措施时，应适当掌握尺寸，避 免由于处罚引起不必要的争执，对于难以解决的问题，可要求有关执法部门(城监、公安等)协 助处理。( ) 19. 物业管理文件材料书写要工整、清晰，可用普通圆珠笔、铅笔或复写纸等记录材料。 四、问答题 (4 小题，每小题 分，共 20 分} 20. 商务物业管理有何特点? 1.物业服务企业在物业承接查验时应注意的事项有哪些? 22. 如何开展服务项目监控? 23. 成本费用控制的程序有哪些? ( ) 五、应用题 (2 小题，其中 小题为方案设计题， 小题为案例分析题，每小题 15 分，共 30 分} 24. 方案设计题 请制定一份效果良好的消防演练计划。 25. 案例分析题 "荣盟模式"的工业物业管理体系 "荣里模式"的工业物业管理体系，即依托集团优势，适应中小民营科技企业需求，为广大 业主、承租人搭建一个综合性的服务平台，为业主和承租人营造一个省心、安心、舒心的发展空 间。 "荣里模式"是天津市荣里物业管理有限公司创建的工业物业管理模式，该公司管理着拥 22 万平方米工业厂房的两个鑫茂民营科技园，园内已进驻企业近 300 家，从业人员 4000 人，年创科工贸总收入 40 亿元人民币。 企业作为生产经营单位，除了内部管理和接受国家工商、税务、物价等部门的管理外，还需 要生产、后勤服务、社会公共事务等多方面的的协调。因此，工业物业管理存在着基础服务、延 伸服务和小区企业文化建设服务三大需求。基础服务除住宅物业服务内容外，还包括直接保 障正常生产的供电、给排水、电梯、消防、通讯、信息网络等设施、设备的维护 企业消防安全检 查和室内电检;为保障企业正常生产秩序对来访人员的严格管理 为企业产品、货物的安全出 入对各类车辆的管理;生产废弃物的清运、书刊信报和邮件的收发等等。延伸服务包括根据生 881