需求分类-按层次分 兴奋型需求 基本型需求是指客户认为设计结果，“必须 具有的属性和功能，如汽车必须能够开动 客户满意度 期望型需求 和载人，手机能够接听和打电话。 差异化创新 期望型需求是指客户要求优秀但又不是“必须” 设计水平 的产品属性或服务行为。期望型需求在设计结 果中实现的越多，客户就会越满意。如汽车的 基本型需求 百公里油耗，客户希望越低越好；汽车驾驶的 舒适程度，客卢希望越舒适越琼；产品/服务的 同质化 价格，越低越好。 兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户 通常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的 设计，都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会 向期望型需求和基本型需求转变。 需求分析 上游充夏大粤 Shanghal Jlao Tong Unlversity需求分析 需求分类-按层次分  基本型需求是指客户认为设计结果“必须” 具有的属性和功能，如汽车必须能够开动 和载人，手机能够接听和打电话。 基本型需求 设计水平 期望型需求 兴奋型需求 客 户 满 意 度  期望型需求是指客户要求优秀但又不是“必须” 的产品属性或服务行为。期望型需求在设计结 果中实现的越多，客户就会越满意。如汽车的 百公里油耗，客户希望越低越好；汽车驾驶的 舒适程度，客户希望越舒适越好 ；产品/服务的 价格，越低越好。  兴奋型需求是指设计结果中含有令客户意想不到的属性和功能。客户 通常没有想到这类需求。比如第一部手机的设计、第一台个人电脑的 设计，都满足了客户的兴奋型需求。随着时间的推移，兴奋型需求会 向期望型需求和基本型需求转变。 差异化/创新 同质化