会议上),并要求他们分别制定自己个人的工作计划 (4)对预期成果的界定(确定个人目标)。在这里,部门领导与他们的下属人员共同确定 短期的绩效目标 (5)工作绩效评价。对工作结果进行审查。部门领导就每一位员工的实际工作成绩与他们 事前商定的预期目标加以比较。 (6)提供反馈。部门领导定期召开绩效评价会议,与下属人员展开讨论,一起来对后来者 的目标达成和进度进行讨论 与此同时,在运用目标管理法时可能会出现三个方面的问题 (1)所确定的目标不够明确、不具有可衡量性。如确定下来一种像“能够更好地从事培训 工作”这样的目标是没有什么实际用处的。而像“使四名下属人员在本年度得到提升”这样 的目标才是可以衡量的 (2)目标管理法比较费时间。订立目标、对进展情况进行评价以及提供反馈都是十分耗时 的,评价人每年在每一位员工身上至少要花费数小时的时间,这比主管人员一次性地对每个 人的工作绩效进行评价要费时得多。 (3)与下属员工共同确定目标的过程有时候会演变成为一场“舌战”。因为主管人员想将 目标定得高一些,而下属人员却千方百计地要把目标定得低一些。因此,了解工作的要求以 及下属的能力是十分重要的。因为要想使目标对员工的工作绩效真正有推动作用,就必须使 其不仅是公平的,而且是能够达到的。这就要求管理者对工作和下属人员的能力了解得比较 透彻。 八.情境模拟法 该法由美国心理学家茨霍恩等人提出,即将被考核人员放进一个模拟的工作环境中, 用仿真的评价技术,对其处理实际问题的能力、应变能力、规划能力、决策能力、组织指挥 能力、协调能力等作模拟的现场考核,用来确定被考核者适宜的工作岗位和具体工作。 其优点是身临其境,真实性和准确性高。缺点是耗费许多人力、物力、财力。目前在发 达国家实际采用的情境模拟法只是一种“想象模拟”,即“假如您在某个岗位……”,或用计 算机模拟系统进行仿真。 第四节绩效考核的实施 绩效考核的程序 绩效考核的程序一般可分为“横向程序”和“纵向程序”两种。 1.横向程序 横向程序是指按考核工作先后顺序形成的过程进行,主要有以下环节: (1)制定考核标准。这是考核时为避免主观随意性而不可少的前提条件。考核标准必须以 职务分析中制定的岗位职务职责要求与职务规范为依据,因为那是对员工所应尽职责的正式 要求 (2)实施考核。即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。 (3)考核结果的分析与评定。考核的记录需与既定标准进行对照来作分析与评判,从而获 得考核的结论。 (4)结果反馈与实施纠正。考核的结论通常应告知被考核者员工,使其了解组织对自己的 看法与评价,从而发扬优点,克服缺点。另一方面,还需对考核中发现的问题,采取纠正措 2纵向程序 纵向程序是指按组织层级进行考核的程序。考核一般是先对基层考核,再对中层考核, 最后对高层考核,形成由下而上的过程 (1)以基层为起点,由基层部门的领导对其直属下级进行考绩。考核分析的单元包括员工会议上），并要求他们分别制定自己个人的工作计划。 ⑷对预期成果的界定（确定个人目标）。在这里，部门领导与他们的下属人员共同确定 短期的绩效目标。 ⑸工作绩效评价。对工作结果进行审查。部门领导就每一位员工的实际工作成绩与他们 事前商定的预期目标加以比较。 ⑹提供反馈。部门领导定期召开绩效评价会议，与下属人员展开讨论，一起来对后来者 的目标达成和进度进行讨论。 与此同时，在运用目标管理法时可能会出现三个方面的问题： ⑴所确定的目标不够明确、不具有可衡量性。如确定下来一种像“能够更好地从事培训 工作”这样的目标是没有什么实际用处的。而像“使四名下属人员在本年度得到提升”这样 的目标才是可以衡量的。 ⑵目标管理法比较费时间。订立目标、对进展情况进行评价以及提供反馈都是十分耗时 的，评价人每年在每一位员工身上至少要花费数小时的时间，这比主管人员一次性地对每个 人的工作绩效进行评价要费时得多。 ⑶与下属员工共同确定目标的过程有时候会演变成为一场“舌战”。因为主管人员想将 目标定得高一些，而下属人员却千方百计地要把目标定得低一些。因此，了解工作的要求以 及下属的能力是十分重要的。因为要想使目标对员工的工作绩效真正有推动作用，就必须使 其不仅是公平的，而且是能够达到的。这就要求管理者对工作和下属人员的能力了解得比较 透彻。 八.情境模拟法 该法由美国心理学家茨霍恩等人提出，即将被考核人员放进一个模拟的工作环境中，运 用仿真的评价技术，对其处理实际问题的能力、应变能力、规划能力、决策能力、组织指挥 能力、协调能力等作模拟的现场考核，用来确定被考核者适宜的工作岗位和具体工作。 其优点是身临其境，真实性和准确性高。缺点是耗费许多人力、物力、财力。目前在发 达国家实际采用的情境模拟法只是一种“想象模拟”，即“假如您在某个岗位……”，或用计 算机模拟系统进行仿真。 第四节 绩效考核的实施 一.绩效考核的程序 绩效考核的程序一般可分为“横向程序”和“纵向程序”两种。 1. 横向程序 横向程序是指按考核工作先后顺序形成的过程进行，主要有以下环节： ⑴制定考核标准。这是考核时为避免主观随意性而不可少的前提条件。考核标准必须以 职务分析中制定的岗位职务职责要求与职务规范为依据，因为那是对员工所应尽职责的正式 要求。 ⑵实施考核。即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。 ⑶考核结果的分析与评定。考核的记录需与既定标准进行对照来作分析与评判，从而获 得考核的结论。 ⑷结果反馈与实施纠正。考核的结论通常应告知被考核者员工，使其了解组织对自己的 看法与评价，从而发扬优点，克服缺点。另一方面，还需对考核中发现的问题，采取纠正措 施。 2.纵向程序 纵向程序是指按组织层级进行考核的程序。考核一般是先对基层考核，再对中层考核， 最后对高层考核，形成由下而上的过程。 ⑴以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考绩。考核分析的单元包括员工