缺乏应变能力 3.问题与应用（能力要求） 以案例分析说明企业的危机沟通障碍是如何导致危机变得严重的： 第四节危机沟通的策略 1.主要内容危机沟通的有效策略 2.基本概念和知识 加强培训 确立预警机制 诚信至上 创造开放式组织文化 危机领导者的培养和发展 与媒体的有效沟通 3.问题与应用（能力要求》 肯德基是如何在种种危机中有效与媒体沟通的？ (三)实践与思考 丰田公司有效的渡过了危机，他们公司的危机应对策略和沟通策略有什 么值得借鉴之处？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第8章面谈 (一)目的与要求 1.了解如何做好面谈的计划 2.掌握组织实施面谈的过程 3.掌握几种常见的面谈类型和面谈技巧 (二)教学内容 第一节面谈的计划 1.主要内容面谈的计划包括五个阶段 2.基本概念和知识点 面谈的概念与性质、面谈的计划的五个阶段 3.问题与应用（能力要求） 如何准备面谈的问题清单 第二节面谈的实施 1.主要内容面谈的实施 2.基本概念和知识点 开始、面谈主体内容的组织 实施面谈的三阶段 3.问题与应用（能力要求） 如何实施面谈 缺乏应变能力 3.问题与应用（能力要求） 以案例分析说明企业的危机沟通障碍是如何导致危机变得严重的。 第四节 危机沟通的策略 1.主要内容 危机沟通的有效策略 2.基本概念和知识 加强培训 确立预警机制 诚信至上 创造开放式组织文化 危机领导者的培养和发展 与媒体的有效沟通 3.问题与应用（能力要求） 肯德基是如何在种种危机中有效与媒体沟通的？ （三）实践与思考 丰田公司有效的渡过了危机，他们公司的危机应对策略和沟通策略有什 么值得借鉴之处？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、课堂讨论、案例分析、多媒体教学 第 8 章 面谈 （一）目的与要求 1.了解如何做好面谈的计划 2.掌握组织实施面谈的过程 3.掌握几种常见的面谈类型和面谈技巧 （二）教学内容 第一节 面谈的计划 1.主要内容 面谈的计划包括五个阶段 2.基本概念和知识点 面谈的概念与性质、面谈的计划的五个阶段 3.问题与应用（能力要求） 如何准备面谈的问题清单 第二节 面谈的实施 1.主要内容 面谈的实施 2.基本概念和知识点 开始、面谈主体内容的组织、实施面谈的三阶段 3.问题与应用（能力要求） 如何实施面谈