分享基本信息，以利于共同顺利地运作，必须强调的是，在市场进入中不存在顾客层次上的 选择。例如，Bergen Brunswig 公司需要向所有愿意把他们作为批发商来利用药材零售商建 立基本的服务承诺。因此，在市场进入阶段，时间上或服务水准上的差异仅是由顾客的购买 量所确定的，一旦 Bergen Brunswig 公司向某个零售提供了特定的服务方案，它就成为企业 最基本的公平原则和法律义务，每一位按所需数量购买的药材零售商都将享受到同等的基本 服务。对于 Bergen Brunswig 公司来说，这种承诺意味着每天必须按固定的递送时间表根据 需要精确地补充存货。 三、市场扩张 市场扩张强化业务安排，其目的是要向零缺陷作业发展和引入增值服务以巩固和发展业 务关系。由于愿意或者能够参与市场扩张的顾客数是有限的，所以，在这一点上，企业的关 系有很大的选择余地。在 Bergen Brunswig 公司的战略中，这种增值联盟是由各改善首选顾 客的竞争能力的方案所构成的，为此，首选顾客几乎都愿意把 Bergen Brunswig 公司当作唯 一的供给来源。在这类增值的创新活动中通常包括：复杂的条形码，药房付款台上的计算机 终端，销售点编码，货架计划或方案，即时价格变化管理，盈利能力，以及存货周转报告等。 虽然这些创新活动旨在提高作业效率和扩大整体的竞争能力，但这些增值服务只向那些承诺 要扩大业务关系的顾客提供。 四、市场创新 最后一个阶段是市场创新，它需要厂商对其顾客在业务上取得的成功作出充分的承诺。 虽然厂商在前几个阶段已对提高其顾客的能力作出也贡献，但最后一个阶段却意味着厂商将 采取超越其初始阶段的行以强化其顾客的成功。在 Bergen Brunswig 公司的例子中，市场创 新形式由研究和开发新的创新方法所构成，例如，Bergen Brunswig 公司率先开发和合作试 验了诸如出售切花和提供打包食品之类的增收办法，为了提供对全过程的控制服务，Bergen Brunswig 公司采用电子手段把自己与零售商顾客联系在一起，从而将这种创造性安排扩大 到在共同的系统中进行运作。分享基本信息，以利于共同顺利地运作，必须强调的是，在市场进入中不存在顾客层次上的 选择。例如，Bergen Brunswig 公司需要向所有愿意把他们作为批发商来利用药材零售商建 立基本的服务承诺。因此，在市场进入阶段，时间上或服务水准上的差异仅是由顾客的购买 量所确定的，一旦 Bergen Brunswig 公司向某个零售提供了特定的服务方案，它就成为企业 最基本的公平原则和法律义务，每一位按所需数量购买的药材零售商都将享受到同等的基本 服务。对于 Bergen Brunswig 公司来说，这种承诺意味着每天必须按固定的递送时间表根据 需要精确地补充存货。 三、市场扩张 市场扩张强化业务安排，其目的是要向零缺陷作业发展和引入增值服务以巩固和发展业 务关系。由于愿意或者能够参与市场扩张的顾客数是有限的，所以，在这一点上，企业的关 系有很大的选择余地。在 Bergen Brunswig 公司的战略中，这种增值联盟是由各改善首选顾 客的竞争能力的方案所构成的，为此，首选顾客几乎都愿意把 Bergen Brunswig 公司当作唯 一的供给来源。在这类增值的创新活动中通常包括：复杂的条形码，药房付款台上的计算机 终端，销售点编码，货架计划或方案，即时价格变化管理，盈利能力，以及存货周转报告等。 虽然这些创新活动旨在提高作业效率和扩大整体的竞争能力，但这些增值服务只向那些承诺 要扩大业务关系的顾客提供。 四、市场创新 最后一个阶段是市场创新，它需要厂商对其顾客在业务上取得的成功作出充分的承诺。 虽然厂商在前几个阶段已对提高其顾客的能力作出也贡献，但最后一个阶段却意味着厂商将 采取超越其初始阶段的行以强化其顾客的成功。在 Bergen Brunswig 公司的例子中，市场创 新形式由研究和开发新的创新方法所构成，例如，Bergen Brunswig 公司率先开发和合作试 验了诸如出售切花和提供打包食品之类的增收办法，为了提供对全过程的控制服务，Bergen Brunswig 公司采用电子手段把自己与零售商顾客联系在一起，从而将这种创造性安排扩大 到在共同的系统中进行运作