角色，这虽然和在美国田纳西州孟菲斯的全球超级运转中心还有差距，但“已经在亚太区产 生了举足轻重的作用”，陈嘉良说。 而作为升级中国市场战略的一部分，联邦快递也于去年年底在上海成立了中国业务分区 总部，并全方位的配备了财务官、信息官、人力资源官，以及技术、销售人员，全面整合联 邦快递在华的快递、物流等各项业务，以使各事业部能共享资源，降低行政运营成本；下一 步，联邦快递将通过自身强大的国际航线优势，让客户连通其全球供应链。除了货物的国际 快递，还包括为客户分拣、打包等增值服务，参与供应链管理的全过程。 不吝投入 在离北京市中心数十公里之外的朝阳区万红路，联邦快递在此设立了一个操作站。从外 表看，这里更像一个简陋的仓库，里面机器打包的各种设施并无特别之处，工作人员都在紧 张的工作，只是每隔一段时间，印有 FedEX 字样的各类货车会从这里出发，开往北京市区的 各地。 “这也是联邦快递的一个特色”，大田联邦快递的总经理钟国仪说，在其低成本运营的 思路之下，联邦快递力争将运转成本降到最低，联邦快递在内地 14 个操作站和口岸部也大 多如此，整体设备并不奢华，但力求保持了高效率。 尽管联邦快递在日常运营的各方面以压缩成本为核心竞争力，但是在信息化上却 不 吝投入。“如果要提供好的服务给我的客户，如果要在国际快递这个市场保持领导的地位， 高科技的运用非常的重要”，陈嘉良说，信息投入在联邦快递主要有三大块，一块就是软件 的投入，根据其对未来市场趋势判断来开发软件；另一块硬件方面的使用；而另外一方面就 是配合当地客户的需求，量身制定的解决方案。 比如在邮件跟踪和查询中，以联邦快递在包裹投递过程中要对包裹扫描十次以上，每一 次都将数据从运货车传送到城市操作站，然后再使用无线信号将数据传送到服务器和工作站 上，而其呼叫中心和公司内部的软件 interNetShip 程序是其帮助客户实现查询和跟踪的两 大渠道，仅在这些方面，联邦快递在全球的投入就达到了每年数十亿美元 而在中国，去年联邦快递也给一线员工配备了掌上宝无线扫描笔，通过无线扫描，可以 把顾客下单传到员工手中，实时联系起来，而递送员也可以通过扫描笔实时把信息传到公司 总部计算机上，以便让顾客身在全球何处，都可以知道自己送出的文件已经到达什么地方， 而联邦快递在此的投入，每年也达到了 16 亿美元。 这意味着，联邦快递协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变 动成本的便利。更重要的是，客户并不会因为将货品交由联邦快递运送，而无法确实掌握货 品的行踪，他们仍然可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况， “这让我们对联邦快递很放心”，戴尔中国客户中心的一位负责人说。 “客户选择快递主要有两个考量：第一个就是时效，第二个就是可靠”，陈嘉良说，而 在保证公司低成本运营的同时为客户提供高效的服务，“饼才能越做越大”，陈说。 摘自：http://wuliu.jx.cn/wlal/more.asp角色，这虽然和在美国田纳西州孟菲斯的全球超级运转中心还有差距，但“已经在亚太区产 生了举足轻重的作用”，陈嘉良说。 而作为升级中国市场战略的一部分，联邦快递也于去年年底在上海成立了中国业务分区 总部，并全方位的配备了财务官、信息官、人力资源官，以及技术、销售人员，全面整合联 邦快递在华的快递、物流等各项业务，以使各事业部能共享资源，降低行政运营成本；下一 步，联邦快递将通过自身强大的国际航线优势，让客户连通其全球供应链。除了货物的国际 快递，还包括为客户分拣、打包等增值服务，参与供应链管理的全过程。 不吝投入 在离北京市中心数十公里之外的朝阳区万红路，联邦快递在此设立了一个操作站。从外 表看，这里更像一个简陋的仓库，里面机器打包的各种设施并无特别之处，工作人员都在紧 张的工作，只是每隔一段时间，印有 FedEX 字样的各类货车会从这里出发，开往北京市区的 各地。 “这也是联邦快递的一个特色”，大田联邦快递的总经理钟国仪说，在其低成本运营的 思路之下，联邦快递力争将运转成本降到最低，联邦快递在内地 14 个操作站和口岸部也大 多如此，整体设备并不奢华，但力求保持了高效率。 尽管联邦快递在日常运营的各方面以压缩成本为核心竞争力，但是在信息化上却 不 吝投入。“如果要提供好的服务给我的客户，如果要在国际快递这个市场保持领导的地位， 高科技的运用非常的重要”，陈嘉良说，信息投入在联邦快递主要有三大块，一块就是软件 的投入，根据其对未来市场趋势判断来开发软件；另一块硬件方面的使用；而另外一方面就 是配合当地客户的需求，量身制定的解决方案。 比如在邮件跟踪和查询中，以联邦快递在包裹投递过程中要对包裹扫描十次以上，每一 次都将数据从运货车传送到城市操作站，然后再使用无线信号将数据传送到服务器和工作站 上，而其呼叫中心和公司内部的软件 interNetShip 程序是其帮助客户实现查询和跟踪的两 大渠道，仅在这些方面，联邦快递在全球的投入就达到了每年数十亿美元 而在中国，去年联邦快递也给一线员工配备了掌上宝无线扫描笔，通过无线扫描，可以 把顾客下单传到员工手中，实时联系起来，而递送员也可以通过扫描笔实时把信息传到公司 总部计算机上，以便让顾客身在全球何处，都可以知道自己送出的文件已经到达什么地方， 而联邦快递在此的投入，每年也达到了 16 亿美元。 这意味着，联邦快递协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变 动成本的便利。更重要的是，客户并不会因为将货品交由联邦快递运送，而无法确实掌握货 品的行踪，他们仍然可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况， “这让我们对联邦快递很放心”，戴尔中国客户中心的一位负责人说。 “客户选择快递主要有两个考量：第一个就是时效，第二个就是可靠”，陈嘉良说，而 在保证公司低成本运营的同时为客户提供高效的服务，“饼才能越做越大”，陈说。 摘自：http://wuliu.jx.cn/wlal/more.asp