§11.2物流服务 物流服务工作概述 1、服务:指客户保持满意有关的各项活动总和 物流服务:以成本效益方式,在实物配送中提 供有意义的“增加价值”利益的过 2、服务社会化趋势:§11.2 物流服务 一、物流服务工作概述 1、服务：指客户保持满意有关的各项活动总和 物流服务：以成本效益方式，在实物配送中提 供有意义的“增加价值”利益的过程 2、服务社会化趋势：