在生产和日常生活中，经常可以碰到各种各样的服 务系统。如上下班乘公共汽车，公共汽车与乘客构成 个服务系统：到商店买东西，售货员与顾客也构成一个 服务系统，都有等候服务的问题。 有些场合下，服务系统的构成没有那么明显。如从 长春往北京打电话，由于长春、北京之间同一时间内允 许通话对数是有限的，因此，要求通话的人数超过这个 限度时，就要排队等候。虽然打电话的人分散在全市各 处，彼此互不见面，但他们与长话台一起构成一个服务 系统。他们在长话台前排成一个无形的队伍，就如同排 队等候公共汽车的乘客队伍一样。 般在一个排队服务系统中总是包含一个或若干个 “服务设施”，有许多“顾客”进入该系统要求得到服 务，服务完毕后即自行离去。倘若顾客到达时，服务系 统空闲着，则到达的顾客立即得到服务，否则顾客将排 队等待服务或离去。 §1 排队服务系统的基本概念 ◼ 在生产和日常生活中，经常可以碰到各种各样的服 务系统。如上下班乘公共汽车，公共汽车与乘客构成一 个服务系统；到商店买东西，售货员与顾客也构成一个 服务系统，都有等候服务的问题。 ◼ 有些场合下，服务系统的构成没有那么明显。如从 长春往北京打电话，由于长春、北京之间同一时间内允 许通话对数是有限的，因此，要求通话的人数超过这个 限度时，就要排队等候。虽然打电话的人分散在全市各 处，彼此互不见面，但他们与长话台一起构成一个服务 系统。他们在长话台前排成一个无形的队伍，就如同排 队等候公共汽车的乘客队伍一样。 ◼ 一般在一个排队服务系统中总是包含一个或若干个 “服务设施” ，有许多“顾客”进入该系统要求得到服 务，服务完毕后即自行离去。倘若顾客到达时，服务系 统空闲着，则到达的顾客立即得到服务，否则顾客将排 队等待服务或离去