A服务承诺B顾客服务C所谓服务补救D道歉 2、顾客满意度因素包括() A产品本身因素B厂家推荐C同行影响D性能因素 3、质量控制步骤包括( ) A评价实际绩效B比较实际绩效与质量目标C对差异采取措施D确定顾客需求 4、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为() A偶然因素B系统因素C设备D原材料 5、产品质量设计的职能是() A产品质量信息的收集分析B产品质量目标的制定C产品质量评价 D产品质量-成本分析 6、产品质量设计评审的目的是() A纠正设计质量“至善论”B打破产品设计垄断C防止产品设计的片面性D产品 设计评审 7、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是() A认证对象不同B认证依据不同C认证机构不同D认证获准表示方式不同 8、体系运行状况出现()情况之一，即构成严重不合格。 A系统性失效B区域性失效C后果严重的不合格D区域性一般失效现象 9、质量体系文件主要包括( A质量手册B质量决策程序文件 C质量计划D质量记录E程序文件 10、产品设计评审主要解决()问题 A防止产品设计的片面性B纠正设计质量“至善论” C提高设计能力 D打破产品设计垄断 E讲求经济效益 11、影响工序的因素有() A操作者B机器设备C材料D工艺方法 E测量和环境 12、（)是偶然性因素的特点 A有时存在B难以去除C影响较大D始终存在E不难去4 A 服务承诺 B 顾客服务 C 所谓服务补救 D 道歉 2、顾客满意度因素包括（ ） A 产品本身因素 B 厂家推荐 C 同行影响 D 性能因素 3、质量控制步骤包括（ ） A 评价实际绩效 B 比较实际绩效与质量目标 C 对差异采取措施 D 确定顾客需求 4、质量特性的波动原因按影响大小与作用性质分为（ ） A 偶然因素 B 系统因素 C 设备 D 原材料 5、产品质量设计的职能是（ ） A 产品质量信息的收集分析 B 产品质量目标的制定 C 产品质量评价 D 产品质量-成本分析 6、产品质量设计评审的目的是（ ） A 纠正设计质量“至善论” B 打破产品设计垄断 C 防止产品设计的片面性 D 产品 设计评审 7、产品质量认证与质量管理体系认证的主要区别是（ ） A 认证对象不同 B 认证依据不同 C 认证机构不同 D 认证获准表示方式不同 8、体系运行状况出现（ ）情况之一，即构成严重不合格。 A 系统性失效 B 区域性失效 C 后果严重的不合格 D 区域性一般失效现象 9、质量体系文件主要包括（ ） A 质量手册 B 质量决策程序文件 C 质量计划 D 质量记录 E 程序文件 10、产品设计评审主要解决（ ）问题 A 防止产品设计的片面性 B 纠正设计质量“至善论” C 提高设计能力 D 打破产品设计垄断 E 讲求经济效益 11、影响工序的因素有（ ） A 操作者 B 机器设备 C 材料 D 工艺方法 E 测量和环境 12、（ ）是偶然性因素的特点 A 有时存在 B 难以去除 C 影响较大 D 始终存在 E 不难去