管理沟通技巧培训 内部沟通概述 沟通概念:沟通是指为了设定的目标,把信 息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。 传递的手段: 言语:口头/伟书面语调语速/嗓音/口音等 非言语:身体的接触相互间距离和所占 的空间/表情、姿态、手势、眼神等管理沟通技巧培训 内部沟通概述 – 沟通概念：沟通是指为了设定的目标，把信 息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。 – 传递的手段： »言语：口头/书面/语调/语速/嗓音/口音等 »非言语：身体的接触/相互间距离和所占 的空间/表情、姿态、手势、眼神等