需求的概念 需求的层次与分类 兴奋型需求 基本型需求： 客户满意度 期望型需求 客户产品必须有的属性或功能。 期望型需求： 设计水平 客户希望得到满足但并非必须有的属性 或功能。 基本型需求 兴奋型需求： 设计产物能够提供给客户一些出乎意料 的属性或功能（如Fun Theory)。 FLRSH KANO模型 Piano StairCase.flv需求的概念 需求的层次与分类 基本型需求： 客户产品必须有的属性或功能。 KANO模型 期望型需求： 客户希望得到满足但并非必须有的属性 或功能。 兴奋型需求： 设计产物能够提供给客户一些出乎意料 的属性或功能(如Fun Theory)