☆明确用户的需要; ☆开发新产品或提供新服务以便满足或超出用户的需要; 设计生产过程,确保一次成功。 ☆跟踪记录生产结果,并利用这些结果指导糸统的改善; 心把这些概念扩展到供应商和经销环节 ☆持续改进; 方法 ☆树立榜样; 内涵授权给职员; 全面质量管理 ☆发扬团队协作精神; 令依据事实作出决篥 心拿握质量笞理工具; 供应商的质量保证 全面质量管理方法全面质量管理方法 v 明确用户的需要； v 开发新产品或提供新服务以便满足或超出用户的需要； v 设计生产过程，确保一次成功。 v 跟踪记录生产结果，并利用这些结果指导系统的改善； v 把这些概念扩展到供应商和经销环节； v 持续改进； v 树立榜样； v 授权给职员； v 发扬团队协作精神； v 依据事实作出决策； v 掌握质量管理工具； v 供应商的质量保证； 全面质量管理 内涵 方法