2.获取种子用户 3.推广渠道与成本 4.影响用户转化率的因素 第二节数据运维 1.数据获取和挖掘 2.数据分析的意义 3,常用关键指标 (三)思考与实践 1.各个用户研究方法各自有哪些优势和缺陷？适合用于什么样的情境？ 2.选择一个传统文化产品，设计一套研究方案来分析它的用户体验。 (四)教学方法与手段 1.讲授法 2.实例法 3.小组讨论 4.课堂练习 5.多媒体教学 第六章产品品牌 (一)目的与要求 1.了解用户体验度量的目标和内容 2.了解用户需求的类型和度量方法 3.了解和运用用户行为、态度和产品数据的度量方法 (二)教学内容 第一节客户服务 1.客服的内容 2.处理客户投诉 3.突发事件处理 第二节品牌运营 1.品牌定位的策略 2.品牌文化创立 3.统一品牌形象 4.品牌推广 第三节提升用户忠诚度 1.团队经历和团队梦想的故事 6 6 2．获取种子用户 3. 推广渠道与成本 4. 影响用户转化率的因素 第二节 数据运维 1．数据获取和挖掘 2．数据分析的意义 3．常用关键指标 （三）思考与实践 1. 各个用户研究方法各自有哪些优势和缺陷？适合用于什么样的情境？ 2. 选择一个传统文化产品，设计一套研究方案来分析它的用户体验。 （四）教学方法与手段 1. 讲授法 2. 实例法 3. 小组讨论 4．课堂练习 5. 多媒体教学 第六章 产品品牌 （一）目的与要求 1. 了解用户体验度量的目标和内容 2. 了解用户需求的类型和度量方法 3. 了解和运用用户行为、态度和产品数据的度量方法 （二）教学内容 第一节 客户服务 1．客服的内容 2．处理客户投诉 3. 突发事件处理 第二节 品牌运营 1．品牌定位的策略 2．品牌文化创立 3．统一品牌形象 4. 品牌推广 第三节 提升用户忠诚度 1. 团队经历和团队梦想的故事